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关于宿州市居民选择银行偏好及其影响因素调查报告 小组成员名单 ：胡根、唐雅惠、陆叶、代杨平、林丽、许嘉淳、周召翠 任务分工： 问卷调查人员：胡根、许家淳、林丽、唐雅慧、周召翠、陆叶、代杨平 数据录入人员：许家淳、林丽 数据分析人员：陆叶、唐雅慧、周召翠 撰写报告人员：胡根、代杨平 调查背景 当今社会，人们对金融服务的需求呈几何增长，金融体系的服务质量就显得越来越重要。中国金融服务领域的竞争也愈演愈烈。银行是各大金融体系的核心，也是资金流动最重要的桥梁。银行在金融服务领域占据着至关重要的地位。居民越来越多的依赖银行的同时，银行间的竞争也越来越激烈。银行如何才能和其客户良性互动是这个行业非常关注的问题。居民偏好哪些银行？居民偏好的银行有哪些优势？什么因素影响居民对银行的选择？以及银行如何优化服务？ 鉴于上述问题，我们于2013年9月至11月在安徽省宿州市进行了问卷调查。问卷分三个大模块进行数据采集，第一个模块是银行客户（本文指宿州市居民）结构，涉及客户的性别、年龄、职业、收入等。第二个模块是居民选择银行偏好的模块，该模块涉及到居民选择哪些银行，目前使用的银行，是否想更换当前使用的银行以及银行的优缺点等等。第三个模块是影响居民选择银行的因素，该模块涉及到银行便捷性，安全性等因素。具体问卷见附件一。 本次调查采取随机截访和入户调查相结合的形式，利用我们的专业理论知识和统计软件进行数据汇总分析。并结合宿州市银行网点分布情况和宿州居民人口密度分布情况，对宿州市城市户口按一定比例抽取了200名受访者和农村户口抽取了100名受访者。整个调查经历了问卷设计阶段、具体调查实施阶段、数据整理分析并撰写报告阶段四个阶段，总共历时两个月时间。 实习调查过程严格按照《统计法》等法律的要求进行，在整个调查过程中，调查小组分工协作认真按时按量完成调查任务。在调查之后的三天，我们将调查问卷逐份排查，对有问题的问卷进行及时回访并纠正，问卷回收率达到100%。本次调查还留下了被访者的联系方式，确保了调查的真实性和可靠性，也为后期的复查提供了方便。  通过调查的数据，进行了以下的专业统计分析： 偏好分析 1 居民选择银行的偏好 当某地区居民选择某个银行的比重较大，说明该银行是该地区居民所偏好的。我们可以统计总体居民选择各个银行的比重来反映这一偏好。我们还可以考虑由于居住地点的不同对银行选择偏好的影响。 表1-1-1 居民选择银行偏好 银行 项目 中国工商银行 中国银行 中国农业银行 中国建设银行 中国交通银行 农村信用合作社 其他 农村 0.15 0.08 0.43 0.13 0.03 0.17 0.01 城市 0.24 0.09 0.36 0.17 0.02 0.11 0.01 总计 0.20 0.08 0.40 0.15 0.02 0.14 0.01 图1-1-1总体居民银行选择偏好 图1-1-2农村居民银行选择偏好 图1-1-3城市居民银行选择偏好 考虑宿州市总体居民对银行选择偏好有助于了解各个银行在宿州所占的市场份额，并可以进一步分析占市场较大份额的银行存在哪些优势？图1-1-1给出了总体居民偏好的各银行比重，明显可以看出农业银行在宿州市居民偏好中的比重最大，占了40%。说明了农业银行占了宿州市场份额将近半壁江山。其次工商银行占了20%，建设银行占了17%，交通银行相对于其余银行来说市场份额最小，仅为2%。 虽然对总体居民银行选择的偏好有了一定了解，但这只是一个整体上的情况，宏观上的格局，不利于我们将问题看得深入。进一步将问题细化，讨论农村和城市的居民选择银行偏好有利于了解各银行的主要客户结构——面向农村居民还是城市居民？图1-1-2是农村居民偏好各银行的比重：农业银行占了43%，农信社占了17%，工商银行占了15%，中国建设银行占了13%。可见农行在农村市场依然占据着优势。图1-3是城市居民偏好各银行的比重：农业银行占了36%，工商银行占了24%，中国建设银行占了17%，农信社占了11%。城市市场中，农业银行仍然占据着很大比重，但是相比农村来说，农业银行的相对优势有所降低，而工行的城市市场份额增加了7%，建行的城市份额有所上升，农信社城市份额下降了6%。 可见农行和农信社相对其他银行来说其农村市场相对优势较大，工行和建行的城市相对优势较大。 2、各银行的客户结构 通过研究银行的客户结构可以了解各银行的客户群类型。本文主要从客户的年龄及月收入两个角度来进行探究各银行客户年龄组成以及客户的经济实力。对于年龄这一角度，我们可以从银行的客户源将银行分成“发展型”（客户源年轻人即年龄在18-25岁的人的比重较大）、“增长型”（客户