营销部职位说明书营销部职位说明书.doc

营销部 职位说明书 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 目录 一、 部门职位职能矩阵表 3 二、 部门人员能力素质结构表 4 三、 职位说明书 5 1） 营销部总监/经理 5 2） 策划经理/主管 8 3） 案场经理/主管 10 4） 客服经理/主管 12 5） 置业顾问 14 营销部职位说明书 编制说明： 工作内容、工作环境变化，职位内容应及时修改和完善 部门职能 营销部总监/经理 策划经理/主管 案场经理/主管 客服经理/主管 置业顾问 土地拓展管理 ◆ ◇ 营销策划管理 ◆ ◆ ◇ 销售事务管理 ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 产权证办理 ◇ ◆ ◇ ◇ 入伙管理 ◇ ◇ ◆ ◇ 客户关系管理 ◇ ◇ ◆ ◇ 客户投诉处理 ◇ ◇ ◆ ◇ 客户会管理 ◆ ◇ ◇ ◆ 部门人员能力素质结构表 类型 素质或能力项目 营销部总监/经理 策划经理/主管 案场经理/主管 客服经理/主管 置业顾问 业务能力 掌握本职位工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。 学习能力 善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。 创新能力 在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。 协调能力 与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。 沟通能力 能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反应；具有使他人接纳自己意见和建议的能力。 公关能力 采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。 适应能力 能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。 决策能力 能根据获得的数据资料进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。 职位说明书 营销部总监/经理 基本资料 职位名称 营销部总监/经理 职位编号 YD-YXB001 所属部门 营销部 岗位定员 直接上级 海外事业部总经理 职务序列 直接下级 管理幅度 4人 发展通道 海外事业部副总经理/总经理助理 职位目标 在海外事业部总经理的领导下，负责营销部的管理工作。 工作联系 职责权限 序号 工作职责及权重 工作描述 1 通用职责20% 1) 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行； 2) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实； 3) 负责组织部门内的培训工作； 4) 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展； 5) 负责落实本部门绩效考核工作； 6) 负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实； 7) 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通； 8) 负责组织完成上级领导交办的其他工作。 2 土地拓展管理 1) 组织收集全球范围内的土地信息，建立土地信息库； 2) 负责筛选目标地块，编制《项目建议书》，报集团审批； 3) 参与目标国家区域范围内的新项目可研工作，协助集团进行可研论证。 3 营销策划管理 1) 组织编制《项目营销策划报告》并按权限报批； 2) 组织评审项目整体营销 3) 负责制定销售价格策略、方案或提出价格调整方案，按权限报批后实施； 4) 负责审核本地开发项目的营销费用预算并组织评审，按权限报批后实施； 5) 组织编制本地开发项目的销售进计 4 销售事务管理 1) 负责组织开展销售的各项工作。如销售资料的准备、销售变更管理、商品房销售合同的备案、销售合同管理和台帐管理、报送按揭资料等。 5 招商及租赁管理 1) 组织开展所属项目住宅项目的商业招商、商户进退场及商户信息管理。 6 产权证办理 1) 组织办理项目的大产权证及业主的产权证； 2) 负责办理项目的《商品房预售许可证》及项目竣工面积查丈工作。 7 入伙管理 1） 组织开展项目的入伙管理工作。 8 客户关系管理 1） 组织建立海外事业部的客户管理体系，进行客户关系的维护及客户满意度调查等工作。 9 客