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2，2.商场楼层消防安全责任制度： 2.1目的：通过对商场楼层消防安全进行责任规定,确保商场的安全性。 2.2适用范围：适用于商场楼层消防安全的管理。 值班工程人员应督导商场楼层施单位遵守执行各项防火措施。 商场安全部员工应向客户宣传本商场消防知识，发现违反本商场消防安全制度，应及时报告商场安全部。 商场清洁人员在搞卫生以及进行其他服务时应及时处理烟头，火柴梗、纸、报，随时注意熄灭火种，减少火灾隐患。 安全员在巡逻中发现商场内有任何易爆物品、化学危险品或可燃性气体，应立即报告商场安全部。………… 商场内严禁擅自使用电器具。 商场安全员应熟知本人服务范围内消防设施的地点和使用方法。 商场安全员应熟知楼层所有消防安全通道，并保持畅通无阻。 所有商场楼层员工都有要受过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。 3.商场营业场所防火安全责任制度： 3.1目的：通过对商场营业场所防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。 3.2适用范围：适用于商场营业场所防火安全的管理。 禁止在展位吸烟。 营业员下班前，应关闭自已责任段的电源，并做好本岗的清扫检查工作。全商场下班后，要关闭营业场所的全部电源，只留门厅、走廊的照明。 展位布置应充分留出顾客活动余地和安全疏散通道。 棉织、针织、纸张等可燃物商品，不宜放在电气开关的下部，应保持一定的安全距离。 商场内应常备良好的灭火器材，每一营业员都有应受过防火培训，熟习灭火器材的使用方法，具有防火灭火的基本常识和技能。 商场内发现异常情况，应立即报告保安部。 4.1.安全巡逻操作流程： 4.2物业的安全巡逻采取治安、消防为主要内容，定时与不定时相结合，交叉流动的方式进行，以预防为主，确保安全为原则。 安全人员在巡视过程中应文明执勤、依法执勤,不做有损物业的事. 熟悉和掌握各楼层营业情况和物业设备设施(如电梯机房、油库、泵房应急发电机房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、餐厅、财务室、办公室等)的分布情况,发现有异味异声或其他异常情况应立即向工程部查明原因,重要部位应每岗必到. 加强对营业区域的巡视力度,一旦用户营业结束应及时清场,如发现没上锁的门,须立刻通知领班前来处理(无特殊情况不允许私自进入用户展位内),并做好记录(写明发现时间、处置方法和结果). 巡视中要勤巡查、勤观察、勤分析,充分发挥耳鼻眼功能的作用,发现可疑人员要认真询问,发现事故苗子和隐患及时按相关程序予以处理,并及时报告领班. 认真检查消防设施器材(消火栓、灭火器、应急广播、声光报警器、手动报警按钮、应急照明、应急指示灯)完好情况,并做 统计,损坏的设施器材及时上报解决.消防安全通道和设备是否有堵塞或圈占现象,如发现问题应及时找有关部门整改疏通. 巡视中发现有设备损坏时应向物业部开具维修单保修,紧急情况(如漏水、电梯关人、设备发出异声异味等)立即通过对讲机和电话保修.事后做好记录. 加强对施工人员的管理，施工须由物业部开具施工单且按照二次装修管理规定办理相关手续，方能施工。期间各部门按照装修程序进行检查和验收。 商场内如有动用明火的施工情况，物业部按照《动用明火操作程序》进行相关操作。 当接到报警时要沉着冷静，应迅速赶赴现场，根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置,并及时向领班汇报，事后应作好记录。 巡视中如发现有遗失遗留物品（除可疑爆炸物之外），须及时上交，不得私自挪用或占为己有。 发现有大件货物运输没有保安人员监护或一般货物乱乘客梯现象，应及时制止，不听劝告者将停止乘用。 巡逻中不得擅自脱岗、漏岗，严格不按巡逻操作规定程序进行巡视。 巡逻中应具有节能意识，及时关闭不必要的照明或其他用电设备，关闭门窗。 不得进入不相关的场所或客户办公区休息、闲聊。 巡逻时必须佩带通讯工具，通讯工具必须质量完好，对讲机声音不要开的过大，轻步细查，充分利用听、闻、观察的方法进行巡查，夜间巡视须携带照明用具。 发现问题应作准确的记录，并认真做好交接班工作。 5.防盗工作操作及解除火警操作流程 5.1.防盗工作操作流程： 目的/范围：本程序适用于安全防盗工作各环节，明确各部门职责，防止物业发生各类盗窃案件，维护物业用户和顾客的财产安全。安全部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，安全部人员按本程序规定执行。 5.2人防操作程序： 强化安全人员防盗意识，提高安全人员警惕性。 出入口安全员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入商场。 严格执行非营业时间出入人员登记制度。 严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离商场的，须由业主同意签名并开具出门证。经查验证物相符后才可放行。 巡逻人员必须加强对商场管辖范围及各楼层进行定时巡逻，夜间巡逻保安员加强对各通道门是否关闭上锁进行巡查，对加班楼层增加巡逻频率，并掌握该楼层情况。 督促用户严格遵守安