电信业务分析.ppt

宏观部分 集团和股份公司预计完成经营预算目标，部分省公司存在差距 分客户群收入增长及结构变化情况 政企客户快速增长，拉动企业收入增长贡献突出 趋势二：网络化IT应用和服务主导转型 趋势四：移动和互联网结合是未来趋势－业务和网络 品牌经营进入内涵深化和强化阶段 政企客户发展不均衡，对核心客户群的关注力度需要加强 企业客户已经成为企业发展的核心资源，也是竞争焦点 网络化的应用和服务是实现业务转型突破的关键 商务领航三版系列应用实现规模拓展，客户渗透率不断提升 商务领航产品缺乏统筹规划，散乱弱问题比较突出 业务收入结构初步优化，业务转型取得成效 改善经营方式方法，市场基本面相对稳定 企业客户市场、农村市场仍有较大发展空间 1季度分客户群收入增长及结构变化情况 1季度政企客户各项业务增长及业务结构 政企客户电话业务收入继续呈同比下降趋势，下降速度缓于集团整体 综合信息服务、增值业务、互联网业务、资源出租业务是拉动政企客户收入增长的业务，非话音业务收入的发展促进了政企客户收入的稳定增长 7月份通信版活跃度统计：活跃度最高——QBOX、一号双机，活跃度100％；活跃度最低产品——700业务，活跃度3.47% 7月通信版总体活跃度分析： 其中参加“商务领航通信版套餐”的标签产品活跃度：活跃度最高产品—查询转接，活跃度达100%；活跃度最低产品—企业总机45.34% 7月份“通信版商务领航套餐”的标签产品活跃度分析 7月份“通信版商务领航套餐”的标签产品活跃度最高产品：查询转接，活跃度达100%。活跃度高的原因： 截至7月底，查询转接在商务领航套餐中总共发展用户47户，由于查询转接在5月中旬才纳入套餐可选包进行销售，故其套餐用户发展数较少。但作为可选包销售，用户都是有实际需求的用户，在用率较高，故用户活跃度为100%。 7月份“通信版商务领航套餐”的标签产品活跃度最低产品：企业总机，活跃度45.34%，活跃度较低的原因： 信产目前暂停对所有在网用户的二次营销，以避免对平台造成冲击，待企业总机平台扩容完成后再分步骤地开展二次营销工作；由于未对已开通用户实施二次营销激活措施，导致用户的使用率较低。 措施：：8月份完成对企业总机的平台扩容工作。 7月份信息版活跃度统计：活跃度最高—114企业名片、企业宽带门神，活跃度100％；活跃度最低—企业综合管理，活跃度4.60% 7月信息版活跃度环比上升幅度最大的是超级传真，上升了133%，活跃度下降幅度最大的是企业短信，下降了28.3%。7月份信息版套餐活跃度环比上升幅度最大的也是超级传真，上升了766%，套餐活跃度环比下降幅度最大的是自助建站，环比下降了17.3% 上海电信商务领航标签产品活跃度统计情况 ——2007年7月份 市场部 产品支撑中心 2007年8月 20.11% 1517 305 市场部 一号通业务 3.47% 404 14 市场部 700业务 63.10% 22975 14498 市场部 同振顺呼 100.00% 35 35 市场部 一号双机 100.00% 6430 6430 长途无线部 QBOX 目前还没正式上市销售 　 　 市场部 企业短信（终端版） 25.58% 177404 45372 市场部 彩铃 30.15% 2935 885 市场部 4008 46.83% 5432 2544 市场部 800 34.14% 32157 10978 信产 查询转接 29.97% 12099 3626 信产 企业总机 通信版 7月份活跃度 累计该标签产品的用户完工数或在用户数 当月使用该标签产品的活跃客户数 所属部门 上海CRM中标签产品名 产品类型 7月份通信版活跃度最高的是QBOX业务和一号双机，其活跃度达到100%。其活跃度高的原因： 1、用户数过少，两个业务的用户数均不满3000 2、活跃用户的定义标准过低，目前定一个月被叫3次为活跃用户 建议：修改活跃度定义 7月份通信版活跃度最低的还是700业务，其活跃度3.47%,其活跃度低的原因： 700业务的产品功能与资费已完全被一号通业务（2281）所替代，营业前台已不作700业务的推广。 建议：退出商务领航标签产品，同类产品用一号通业务替代。 截至7月底，纳入商务领航通信版套餐活动的标签产品数4个：企业总机、商务彩铃、查询转接、同振顺呼；但彩铃和同振顺呼因采集的数据量较大，套餐活跃度数据未能取到，已与IT部联系，希望下月提供。 注：蓝色□表示纳入可选包；黄色□ ，表示必选包； / / / 20.11% 1517 305 市场部 一号通业务 / / / 3.47% 404 14 市场部 700业务 本月无法采集，已与IT部联系，下月可提供 　 　 63.10% 229