电梯公司质量手册2.docVIP

目 录 本公司依据TSG特种设备安全技术规范TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制了《质量保证手册》，本手册是公司质量保证体系的纲领性、法规性文件，是指导公司建立实施质量保证体系的纲领和行动准则，是质量保证体系审核的依据。公司所属部门和机构，全体员工务必遵照执行。 本手册自2011年05月01日起正式实施。 批准： 2011年月日 02质量保证工程师任命书 为了质量保证体系的建立和持续，特任命 同志为我公司质量保证工程师，其职责是： 1.负责按照TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》建立质量保证体系并确保实施和保持。 2.向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性。 3.定期向公司的最高管理层汇报公司质量保证能力要求的体系运行情况以及需要改进的方面。 4.代表公司负责与外部各方进行联系。 5.促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识。 经理： 2011年5月1日 0.3质量方针、质量目标 1.质量方针 以诚信立身，确保顾客满意；持续改进创新，提高服务产品质量，确保安全运行。 2.质量目标 ⑴确保提供符合国家电梯行业标准要求的服务和产品； ⑵顾客满意率95%以上； ⑶员工入职培训率达到100%，持证上岗率98%以上； ⑷工程安装、维修合格率100%； ⑸公司合同服务履约率为100%。 ⑹顾客重大投诉为0。 04公 司 简 况 有限公司（以下简称公司）。 一、组织机构 公司设有综合部、市场部、质检部和工程部。详见下图 总经理 管理部 财务部 质量部 技术部 工程部 采购部 二、公司注册资金100万元，现有固定资产50万元，流动资金50万元。 三、公司现有职工33人，其中工程师2人，助理工程师2人。 四、公司具有电梯安装、维修C级资格的机械设备和检测仪器。 五、建立健全了技术、质量、安全、设备、管理制度及各级各类人员技术质量安全岗位责任制，形成了完善可靠的施工质量保证体系。 0.5质量保证手册说明 0.5.1手册内容 本手册是公司依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》结合公司实际情况建立的公司质量保证体系的纲领性文件，内容包括： ⑴公司质量保证体系的适用范围： 本手册依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准编制而成，阐明了公司的质量方针、目标，规定了公司质量保证体系要求；适用于本公司电梯的安装、维修保养和服务的全过程。 本手册适于质量保证体系图中各部门使用。 ⑵质量保证体系编制形成文件程序的引用。 ⑶质量保证体系包括的各个过程的相互关系及作用的描述。 ⑷质量保证体系的组织和管理职责。 0.5.2引用标准 质量保证体系文件引用下列标准： TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》 以及与本公司服务相关的国家标准，部颁标准与行业标准。 0.5.3术语和定义 质量保证体系文件中除了引用上述标准中有关术语和定义外，还作如下定义： 本公司、公司：济宁欣达机电有限公司。 订单：指与顾客签定的服务合同。 0.5.4质量保证手册的管理 ⑴质量保证手册为公司的受控文件，质检部负责组织《质量保证手册》的修改、编写，管理者代表审核，经理批准实施。 ⑵质量保证手册由公司综合部负责管理，包括发放、回收，确保公司所有部门持有的均为有效版本。 ⑶质量保证手册持有者应对手册妥善保管，不得丢失、损坏、涂改，未经质量保证工程师批准。 不得提供给公司外部人员：调离岗位时，将手册交回综合部，并办妥有关手续。 ⑷质量保证手册改版时，综合部收回所有旧版本，报经理批准后销毁，留下存档的旧版手册均需在右上角加盖“作废”章，并作登记。 0.5.5《质量保证手册》的发放 0.5.5.1《质量保证手册》为受控版本，在封面上盖章“受控”字样。 0.5.5.2《质量保证手册》的发放由档案管理人员统一管理，发放时填写发放记录。 0.5.5.3《质量保证手册》发放范围是公司经理、质量保证工程师、及各质量职能部门的领导。 0.5.6《质量保证手册》的使用： 0.5.6.1质检部负责对《质量保证手册》的培训安排工作及贯