《市场营销考试重点综合.doc

工商1209班市场营销考试重点 名词解释（4’*5）一道题4分 需要、欲望、需求（5） 需要是指人们与生俱来的基本需要。 欲望是指想要得到需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化和社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求指的是人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。营销者认为需求就是对某种特定产品及服务的需求 市场营销（4） 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的过程 市场营销理念（26） 企业的一切计划和策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客的需求 ①市场营销的基本目标是“获得，保持和增加顾客”。②“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造，传播和传递更高的顾客价值”。③交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 市场（2） 市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需要的交换关系、交换条件和交换过程的统称 产品（198） 产品一般指的是通过交换提供给市场的、能满足消费者或用户某一种需要和欲望的任何有形或无形的服务 产品定位（167） 根据竞争者现有产品在细分市场上所处的的地位和顾客对某些产品的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场占强有力竞争位置 品牌（227） 品牌使用以识别某个销售者或销售群体的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志 通常由文字，标记，符号，图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。 品牌策略 企业依据自身状况和市场情况，最合理、有效地运用品牌商标的策略 是品牌运营的做法和技巧，是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括有：品牌定位，品牌设计，品牌组合，品牌传播，品牌扩展，品牌保护，品牌管理等。 市场细分（153 ） 企业根据自身条件与营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程 目标市场（162） 企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体 营销组合 企业根据顾客的需求和企业的营销目标，综合运用一系列营销工具，来确定可控营销因素的最佳组合 营销战略 企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划 市场营销战略，是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。是企业市场营销部门根据公司战略 规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，通过市场细 分，确定目标市场，进行产品竞争性定位，选择相应的市场营销策略组合，给予以有效实施和控制的过程 。市场营销总战略包括：产品策略、价格策略`营销渠道策略、促销策略等。 市场营销环境（65） 影响企业与目标顾客建立和维持成功关系的营销管理能力的参与者和各种力量。 营销环境由营销以外的那些能够影响与目标顾客建立和维持成功关系的营销管理能力的参与者种力量组成。可分为宏观和微观环境 微观环境指与企业紧密相连，是企业营销活 动的直接参与者，直接影响与制约企业的营销能力，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境，又称作业环境，包括市场营销渠道企业，顾客，竞争者以及社会公众。宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口，经济，政治，法律，科学技术，社会文化及自然生态等因素。宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，故被称作间接营销环境，在特定的场合，也可以直接影响企业的营销活动 营销渠道（269） 配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。 新产品（217） 只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益的产品，即视为新产品 16.促销组合（269） 企业根据产品特点和营销目标综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用 社会推销 指的是企业用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案 18.人员推销（299） 企业运用推销人员直接向推销对象推销商品或服务的一种促销活动 基本要素：推销人员，推销对象，推销品。其中前两者是推销活动的主体，后者是推销活动的客体。 19.绿色营销（377） 以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理，以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。 绿色营销是一种能辨识，预期及符合消费者与社会需求，并且可能带来利润