《山东省创业师考试题绝密.doc

国家职业技能鉴定 创业咨询师（三级）专业能力试卷 注意事项 1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 3、不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 4、考试时间120分钟。 一 二 总分 总分人 得 分 得 分 评分人 一、案例分析题（第1~5题。满分75分） 1、请结合案例和所学的知识回答问题。 KK咨询公司是一家在创业咨询领域发展多年的咨询公司。刘先生是一位创业者，从2001开始创业，经过多年苦心经营，现在刘先生已经拥有员工100人，资产过百万的塑料制品公司。不过随着市场竞争越来越激烈，刘先生发现自己的公司经营状况大不如前，为此刘先生整天都在想下一步公司将怎么办的问题。正在这时，通过朋友的介绍了解到KK咨询公司是一家不错的咨询公司，所以刘先生就到KK咨询公司咨询，希望能够获得帮助。经过KK咨询公司接待人员的接待咨询和服务需求分析，KK咨询公司建议刘先生选择为企业的员工提供相关的培训课程。在经过刘先生认可后，公司指派创业咨询师金先生作为刘先生公司培训项目的负责人。金先生建议首先为刘先生以及他的塑料制品公司做一个系统的培训需求分析，刘先生同意了金先生的建议。 问题： 请结合案例阐述培训需求分析的基本步骤。（10分） 2、请结合案例和所学的知识回答问题。 Sun公司成立于2007年1月，主要生产玩具。公司在成立之初，聘请了Moon咨询公司对其管理人员进行了创业咨询，主要内容包括公司战略、财务制度、生产管理等。之后，Sun公司一直保持着较高的成长速度。近一年来，Sun公司的产品逐渐在市场上站稳了脚跟，公司也不断开发出了新的玩具样式。 服务一年期满， Moon公司希望针对向Sun公司提供的服务进行一次评估。Moon公司将这一计划告知了Sun公司，并得到了Sun公司的支持。 Moon公司成立了项目评估小组，并决定以此次服务评估为契机，对以前的服务做出客观、公正的评价，并为以后向客户提供更优秀的服务打好基础。 项目小组执行服务评估的过程如下： 1、编制评估计划 （1）评估小组首先阅读了原来服务的项目计划书，重点确认原来服务的内容、目标以及是否有后续服务要求。 （2）确定评估的内容和评价标准。 （3）与Sun公司进行沟通，确认评估的时间安排以及评估的主要方式。 （4）根据工作内容和工作时间，确定服务评估的预算。 经过反复讨论和与客户的沟通，评估小组将本次服务效果评估计划确定了下来。公司将最终确定的评估计划送至Sun公司一份，以进行提前协商。 2、实施服务效果评估工作 由于Sun公司与Moon公司地处同一城市，因此，Moon公司在评估的过程中将主要采取访谈和观察法。 评估小组将人员分成两组，一组人员外出进入Sun公司评估。下面是外出评估人员的主要工作内容： （1）与企业的管理层交谈，了解公司战略、营销方式等信息。 （2）与企业财务人员进行交谈，获得关于企业财务制度、经营状况方面的信息。 （3）进入Sun公司的车间，观察Sun公司车间工作情况等记录。 （4）与销售人员进行交谈，了解销售方式、渠道等多方面状况。 （5）向Sun公司的一些主要客户发函，取得客户对Sun公司的评价。 评估小组人员在访谈时记录并形成了详细的笔记。 评估小组中的另一组人员则不参加外出工作，他们的主要工作是搜集这段时间Sun公司的市场资料。例如Sun公司推出的产品种类、市场拓展情况、并进行小范围调查客户对Sun公司的满意度。 3、分析资料，评价服务效果。 经过了近一个月的紧张工作，评估小组的调查工作已经基本结束，下一步就是要对公司提供的服务进行全面的评价。根据原有的服务范围，评估小组一致认为为Moon公司解决了原有的问题，带来了经济利益。 但是，随着Moon公司的发展，其遇到了新的问题，具体表现在以下方面： （1）聘请专家，对Sun公司管理层反映的公司战略进行评价后发现，公司前期采用Moon公司的建议取得了良好的发展，但是经过一年的成长之后，公司推出的新产品过多，已经明显感到管理吃力。 （2）分析Sun公司的财务制度和经营状况，并与同行业进行对比分析后发现，由于公司成长过快，现有的财务制度已经不能满足企业成本核算、销售管理的需要。 （3）分析Sun公司的产品结构和市场情况后发现，企业前期产品比较受欢迎，但是后期新开发的一部分产品市场状况一般。 （4）分析观察发现的Sun公司的车间运行状况尚有许多不合理之处。 4、形成评估报告及后续工作 最后，评估小组整理所有的资料并将形成的评估报告和改进方案传送给公司高层和Sun公司高层。至此，评估小组的工作已基本结束。 问题： （1）结合案例分析Moon咨询公司服务评估的过程及内容是否合理？（