初级经济师工商管理..doc

第二章 工行企业组织结构 第一节 企业组织设计 按分工与专业化发展顺序，专业化形态：部门、产品、零部件、工艺、生产服务专业化 根据协作的不同性质，协作分为：技术协作、经济协作 世界范围的分工和专业化发展主要呈现出的特征σ=(Tn-TL)/6s Cp1.67：过程能力过剩，应降低Cp 降低Cp方法：降低过程能力；更改设计，提高产品的技术要求；采取合并或减少工序 Cp1：产品质量水平低 提高Cp方法：努力提高设备精度；修订标准，降低技术要求，放宽公差；分级筛选 1 Cp1.67 过程能力指数相宜 进行过程控制，使生产处于受控或稳定状态 质量认证发展阶段：合格证明；第二方合格评定；第三方独立证实；风筝标志；合格评定 全面质量管理TQM(Total Quality Management)全企业、全过程、全员参与、方法多种多样 TQM实施原则：预防原则；经济原则；协作原则；抓住思想、目标、体系、技术四个要领 企业贯彻这一原则需明确：TQM是一种科学的管理思想 必须围绕一定的质量目标来进行 质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的 是一套能够控制质量、提高质量的管理与科学技术 TQM实施的工作程序：决策、准备、开始、扩展、综合 实施TQM的基本方法：PDCA循环 计划阶段（Plan）执行阶段（Do） 检查阶段（Check）s处理阶段（Action） 六西格玛管理流程：界定（D， Define）测量（M，Measure）分析（A， Analyze） 改进（I， Improve）控制（C， Control） 六西格玛管理特征：以顾客为关注中心 依据数据和事实，使管理成为量化的科学 通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织业绩提升 聚焦于流程改进 有预见的积极管理 强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元运作 无边界合作 追求完美，容忍失误 六西格玛核心特征：使顾客与企业获得双赢，并降低经营风险 六西格玛管理优势：是一种量化的综合管理 是一种目标管理方式 是一种主动改进型管理 是绩效管理 是一种文化管理 产品质量法的基本原则：有限范围原则 统一立法、区别管理原则 实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则 奖优罚劣原则 不合理危险的原因：产品设计上的原因导致不合理危险（设计缺陷） 制造上的原因产生的不合理危险（制造缺陷） 因告知上的原因产生的不合理危险（告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷） 5