情绪智力与压力管理__培训课件.ppt

Seligman在Met.Life保险公司的研究 “我们不是雇佣那次俄有特定教育水平和经验的人，我们的雇佣标准是：乐观主义。我们要找那些有热情、能兴奋起来的人。我们需要会享受生活的人。” 工作压力 工作压力的影响 压力与业绩之间的关系 组织内部的压力根源 压力管理 压力的概念 过劳死？ 一个人面对需求时所体验到的抗争或逃避的一种无意识的准备状态 消极的还是积极的？ 压力产生时的生理应激反应 压力的本质 对抗或逃跑式的反应 压力感受 认识 过去的经验 社会支持 个人差异 紧张性刺激 环境 压力 个人 压力的根源 工作的紧张性刺激（任务需求、角色需求、人际需求和非工作需求） 工作负荷、工作条件、角色冲突与角色模糊、职业发展、人际关系、侵犯性行为、工作与其他角色的冲突 生活紧张性刺激（例：令大学生感到有压力的事件） 压力的作用 生理 健康与压力 情绪 行为 业绩与压力 工作衰竭 低 压力的量 高 高 业绩水平 低 压力与个体差异 性别差异 A型人格、B型人格、吃苦耐劳型人格（阿信） 坚强的个性（转化性应对和退避性应对） 自立性（健康的依恋模式） 压力管理（个人方法） 提前计划、实践良好的时间管理 培养一个正确的人生哲学观，坚持积极的态度（习得的乐观主义） 注意工作与个人生活的平衡，找时间陶冶情操 多锻炼、注意饮食平衡、充分的休息，照顾好自己 学习一种放松技巧（祈祷、冥思） 坦诚交谈 专业帮助 压力管理（组织方法） 一级预防：消除工作紧张性刺激的压力管理方案 工作重新设计 目标设定 角色协商 职业生涯管理 二级预防：认识和感受压力及压力结果的压力管理方案 团队建设 工作中的社会支持 情绪智力与压力管理 人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式体验 由具体事件引起 持续时间短 本质上是具体的且有多种类型 通常伴随着显著的面部表情 本质上是行动导向 原因通常是总体的、不清晰的 持续时间较长 更具一般性，通常只有两个纬度——积极情感与消极情感——由多种具体的情绪组成 总体上不会通过显著的表情显露出来 本质上具有认知性 人类的六种基本情绪：快乐-惊奇-害怕-悲伤-愤怒-厌恶 员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强度，而且取决于情绪的频率和持续时间 情绪使我们失去理性吗？ “强烈的情感下，我们很容易愚弄自己” 情绪的表示甚至体验会让我们看上去软弱、不堪一击或者不理性 我们必须要能在理性中体验情绪。情绪会提供关于我们如何理解周围世界的重要信息 情绪有什么作用？ 心境 积极情感：兴奋、自信、喜悦 消极情感：紧张、压力和焦虑 人们考虑那些能产生消极情绪的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的5倍。因此，人们更容易回忆起消极经历。 研究表明，存在着一种正向偏移：当没有特别事件发生时，多数人的心境都是中度积极的。因此，对于多数人来说，处于积极心境的状态要多于消极心境。 为什么我们有 好/坏心情 人格 每周和每日 的时间 天气 压力 社会活动 睡眠 锻炼 年龄 性别 情绪劳动 迪斯尼的“微笑工厂” 情绪感受（深层动作）和情绪表达（表层动作） 有情绪要求的工作报酬更高吗？ 情感事件理论 工作环境 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求 工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事件 情绪反应 积极 消极 个人气质 人格 心境 工作满意度 工作绩效 EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称， 它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。 简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。 ⊙早在1902年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L. Thorndike） 就首先提出了社会智力（Social Intelligence）的概念， 认为拥有高社会智力的人「具有了解及管理他人的能力， 而能在人际关系上采取明智的行动」。  ⊙1983年，美国心理学家嘉德纳教授（Howard Gardner） 提出了影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为一个人的IQ 与学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好）.  ⊙第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on）， 他在1988年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义， EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。 其中有五大项： （1）自我EQ（2）人际E