劳资关系管理__培训课件.ppt

三、工作压力的后果 工作绩效 绩效高峰 视要求为挑战 动机增强 厌烦 焦虑 难以集中注意 难以决定 疲劳 筋疲力尽 衰竭 工作压力 高 低 知识要求 三、工作压力的后果 1、积极作用：激发动机 2、消极作用： 生理症状：紊乱、心率快、血压高、头疼 心理症状：不满意、压力感 行为症状：生产率下降、缺勤、离职、饮食、嗜烟酒、失眠等 知识要求 工作压力管理 1、个体水平压力管理的主要策略 压力源导向：生活方式管理与时间管理 压力反应导向：心理训练、寻求社会支持、对压力源的认知（有害压力源、威胁压力源、挑战压力源） 个性导向：个性因素、内部控制源与自我效能感 能力要求 工作压力管理 2、组织水平上的压力管理策略 任务和角色需求：控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计 生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练 能力要求 美国女孩儿玛丽毕业后考取护士执照，分到纽约一家医院工作。这年冬天，纽约气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，玛丽忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。首先调查护士的管理部门“护理部”。他们调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加30%，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹厉害，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。最后调查制药厂。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似：全是白色，圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。医院的“员工援助”部门走访玛丽家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，保险公司已经解决。然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请10小时义工帮助，在玛丽下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。医院接着通知她：“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。玛丽很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。 问题： 1、根据案例分析玛丽的工作压力的主要来源 2、组织水平的压力管理策略？ 3、阐述员工援助计划的意义。 答： 1、根据案例分析玛丽的工作压力的主要来源及组织水平的压力管理策略？ 1）工作方面：人手不够，任务超载；药品极易混淆 2）家族方面：小孩拖累 2、组织水平的压力管理策略？ 1）工作任务和角色需求：包括提供社会支持，如心理专家、义工及保险；工作再设计，如人员调配； 2）生理和人际关系需求：如放假 3、阐述员工援助计划的意义。 1）个体层面：提高员工的工作生活质量，包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系 2）组织层面：成本减少，收益增加。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效 第二单元 员工援助计划 一、员工援助计划的含义 员工援助计划（employee assistance program,EAP）是由组织向所有员工及家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。 EAP对象：所有员工和他们的家属 EAP目标：改善员工 的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长 EAP实质：组织层面的心理咨询 知识要求 二、历史发展沿革 OAP（Occupational Alcoholism Program） 服务对象扩展到家属，项目增多，内容更丰富 现有内容：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等 知识要求 三、 EAP分类 1、长期EAP与短期EAP 2、内部EAP与外部EAP 知识要求 四、 EAP的意义 维护和改善员工的职业心理健康状况，提高组织绩效（1∶5～16） 个人层面：提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系 组织层面：减少成本，增加收益。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效 知识要求 EAP操作流程 问题诊断阶段 方案设计阶段 宣传推广阶段 教育培训阶段 咨询辅导 项目评估和