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态势语在导游讲解中的辅助作用 　　摘 要： 态势语是导游服务中重要的语言艺术形式之一，本文主要分析态势语的特征，研究如何在导游讲解中重视并规范态势语的运用，增强讲解效果。 　　关键词： 态势语 导游讲解 辅助作用 　　导游语言是导游员从事导游职业的主要手段，它直接影响接待效果和服务质量，是导游员必不可少的基本功，而态势语是通过人的表情、动作、体态等表达语义和传递情感的一种无声语言，也是导游服务中重要的语言艺术形式之一。导游员在与游客交流的过程中，其态势语和有声语言是被游客一并接受的，导游讲解是导游人员与游客之间的一种面对面的交流，游客可以通过视觉，从导游的一个微笑和动作、一种眼神和手势加强对导游讲解内容的认识与理解。 　　一、态势语的主要特征 　　态势语虽然可以传情达意，但从语言学的角度分析，态势语和有声语言还是有区别的。在功能上，态势语和有声语言一样，都具有符号性质，是一定的思想情感信息的物质载体，也有一定的语言功能。但是它与有声语言又不同，在物质形式上，有声语言是借助语音形式，作用于人们的听觉，而态势语则是借助表情、动作、手势、姿态的变化作用于人们的视觉和触觉，从这点来说，态势语比有声语言更具有直观性、形象性和生动性。在表意方面，有声语言具有抽象性和明确性，态势语却不可能像词语和句子那样意思明确，有时很难真切地把握它的含义，只能大概地提示意义范围，具有模糊性和不确定性。 　　二、态势语在导游讲解中的辅助作用 　　态势语和有声语言在表达效果上是可以互补的，态势语的直观形象性可以把抽象的情感变成具体的形象，化不具象的语言为可感的态势，弥补有声语言不能直接作用于视觉的不足；而有声语言的抽象明确性，又能弥补态势语不能准确严谨地展开思想，表意落不到实处的缺陷，所以只有两者结合才能提供比较明确的信息。另外，根据现代神经生理学的研究结果，人的大脑左半球接收的是对方的声音信号，即逻辑信号，右半球接收的是对方的体态信号，即形象信号。在口语交际中态势语辅助有声语言，就是两种信号共同刺激大脑皮层，影响接收者的思维，从而更有效地感知、接受和领悟信息，达到增强交际效果的作用。 　　态势语主要包括表情、体态、手势和眼神等非语言信息。在导游讲解中无论是导游景点、历史地理、政治经济知识，还是各地的风土人情，都可以借助态势语弥补有声语言的不足。态势语在导游讲解中重要的辅助作用主要表现在以下几个方面： 　　（一）补充、强化言语信息 　　在导游与游客的交流过程中，导游员的神情容貌、身姿体态、举手投足总是伴随有声语言传递相应的信息。在通常情况下，动态的、形象的、直观的态势语与有声语言的协调一致，会同时作用于对方的视觉和听觉，从而拓宽信息传输的渠道，强化和补充有声语言的信息，使游客产生更深刻的印象。 　　例如：一位导游员在对日本旅游者讲解游长城的注意事项时微笑着说：“长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不要头也不回一股脑儿地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。”客人们听了都哈哈大笑起来，可想而知，导游的提醒游客一定牢记心中。如果这位导游板着脸，严肃认真地宣布：游长城，第一要注意……第二要注意……游客也许就会置若罔闻，很难听下去。 　　（二）明确言语所指 　　导游在讲解中所涉及的对象仅凭有声语言是很难确定的，如果在讲解的过程中加上指向性的态势语，就能把具体的对象与讲解的内容联系起来，使游客获得确切的信息。 　　例如：“现在我们看到的就是龙虎山了，……所谓左青龙，右白虎，请看左边（用手指左边）连绵起伏的三四座山峰看起来就像是一条龙的身子，右边的那个山峰就像老虎的头了，……”这段讲解就必须有指示性的态势语，因为导游和游客一般是面对面交流的，否则左边和右边的指向就是不明确的。 　　（三）强化情感的作用 　　在有声语言抒发情感不充分、表达内心体验不足的情况下，配合一些表情、动作等所传递的情感信息，在客观上对有声语言起到了补充、强化的作用。 　　例如：“龙虎山崖墓距今已有2600年的历史，为春秋战国时期的墓葬，许多专家研究后认为，龙虎山崖墓年代之久远、数量之众多、位置之险要、文物之丰富，堪称‘华夏一绝’，生活在这里的古越族人，在崖壁上创造了这一惊世之作，其智慧的火花是何等绚丽。宋代诗人看到仙水岩崖墓后留下了这样的诗句“‘昔人骑鹤上天去，不知人间有蜕蝉，千载玉棺飞不动，空江斜月照寒烟’。” 　　在这段导游词中，伴随着导游员激情讲解的应该是脸上喜悦、兴奋和自豪的神色，并且这种面部表情还要随着讲解内容一同产生和结束，这样才能激发游客的感情，最后才能打动游客。反之，如果导游员讲解时，脸上的表情平静，甚至木然，或者没有真情实感，矫揉造作，过于夸张，那么就一定会影响讲解的效果，甚