员工满意度调查相关资料.doc

员工满意度调查相关资料 目录 一、员工满意度调查概述 1 二、员工满意度调查流程介绍 2 三、员工满意度调查问卷示例（一） 7 四、员工满意度调查问卷示例（二） 9 五、员工满意度抽样调查改进措施与计划 13 　　一、员工满意度调查概述 员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。 员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 　　1、一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能： 　　（1）“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施； 　　（2）企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度； 　　（3）“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据； （4）“ＣＴ检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。 2、根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。　　研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。报酬制度：对当前的报酬是否满意。关心制度：在企业是否受到管理层的关心。环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。…… 由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变的迫切重要。 · 调查是匿名和保密的、 使员工确信他们的反馈将会严格保密。如果使用外部的咨询企业，向员工说明只有外部的咨询企业才能看到完整的答案信息。 · 调查结果怎样使用、 任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率。 · 调查需要花多少时间来完成、 大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，将需要15到20分钟的时间来完成。 · 给出截止日期 · 感谢员工花费时间来参与。 其他信息也可以考虑包括在邀请信中： · 告诉员工调查可以在工作时间中完成， · 参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。 　　为了能提高问卷回复率，邀请信应该以企业的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。 第九步、解释调查的结果 　　调查可以产生多少数据是令人惊奇的。每个矩阵的问题都可能有多个答案，每个答案都会与平均分数去比较，我们还需要根据不同的人群进行细分，为每个群体生成独立的报告。这些数据首先需要转换成信息（通过正确的图表和统计分析方法）。然后，数据必需被正确的解释。不同的分析人员可能会做出不同的分析结果。这里有一个例子。 1、 强项和弱项分析、 在这一步骤中，我们查看问卷内的强项和弱项，例如，每个问题选项和一组内其他问题的比较；不同问卷之间的强弱比较，例如，这个调查结果与行业内其他相同企业调查结果的比较。这种比较既可以基于每个独立问题进行，也可以基于一组问题平均的基础上进行。 2、 查找显著点、 典型地，一般的明显不同的方面将会在简单分析中出现。例如，当