HR初试面谈操作指引.doc

HR初试面谈操作指引 (以下问题仅针对初试面谈考核维度及考察目标进行方法剖析，实际面试应包含但不仅限于以下内容，地区人力资源部可根据实际情况实施面试) 一、求职欲望 了解应聘者对岗位大体工作内容、工作制度、工作地点及公司价值观的认可度，观察应聘者的言语及肢体语言等信号，判断出其对岗位的求职欲望强弱。 可参考以下提问方式进行考察： 1、您家庭情况如何？ 解读参考：可以通过了解应聘者家庭情况、经济收入情况来判断其求职的经济动机。一般处于经济压力下的人求职动力是最强烈的，如还房贷、供养父母、结婚、子女教育等。 2、请问您为什么选择应聘我们公司该岗位？ 解读参考：可以从应聘者是否主动选择这个职业、或是否长期从事这个职业、或是否以这个职业作为今后的事业方向等来判断其对该岗位工作的求职热忱度。 3、您的意向工作地点是哪里？对工作环境的要求怎样？ 4、经过刚才我为您对工作内容做的介绍，与您心中的期望相比较，如何？ 解读参考：若回答与肢体语言综合表现为相对比较失望，或者对工作和环境不感兴趣，且在进一步沟通、确认后可考虑淘汰。 5、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问为什么)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那是否可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的预期，您更看重职业的发展机会，对吗？(若薪酬显得不太让步，可继续追问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样看这句话？ (若薪酬排在第一，问)--------有人说挣未来比现在挣钱更为重要，您怎么看？ 解读参考：了解应聘者在薪酬方面的心理预期，若公司该岗位的薪酬体制或职业发展途径与应聘者预期有较大偏差时，应考虑应聘者与岗位的匹配度较弱，若无其他合适岗位推荐，可考虑淘汰。 二、更换工作原因 结合简历进行面谈，确认应聘者工作稳定性、岗位胜任、价值观等方面的特征与应聘岗位及企业文化的匹配度。 可参考以下提问方式进行考察： 1、您为何要离开之前服务的那家公司？ 解读参考： 若离职原因是与上司意见不合，需要详细了解意见不合产生的背景与原因、事情经过、结果以及应聘者在实践中的行为、态度等，评估应聘者对角色认知、沟通能力和性格等方面的特征； 若离职原因是家里有紧急的事情等类型，要追问清楚具体原因、当时的情况以及事情是否已经解决； 若离职原因是无法胜任岗位要求，这时需要了解无法胜任的具体事实、确认是否有主观能力或客观环境等因素在内，重点关注候选人智力测评及综合工作技能与岗位要求是否符合； 若离职原因是要求过高公司无法满足，这时需要了解应聘者当时的要求是否合理，公司该岗位能否满足其要求。 三、品格 针对应聘者提供的工作简历，通过提问确认应聘者的实际工作经历、资历条件与简历描述的是否存在差异，若存在夸大、作假或欺瞒等情节可直接淘汰。 可参考以下提问方式进行考察： 1、针对应聘者简历上的工作经验，提问为什么某一段工作经历的时间与其口述的不一致？若其回答说可能记错了，并坚持其主张，那么可继续发问：在这段工作中，您曾经遇到过的最困难的一次任务是什么，让其叙述其发生背景、所遇困难、解决过程及结果。 解读参考：通过应聘者面部表情、神色、语速及表述流畅度的变化，前言不对后语、面部通红、目光游离等综合肢体语言来验证其信息的真实性和可信度，从而可初步判断应聘者是否诚实正直。 …… 四、形象素质 对二线岗位应聘人员的形象素质评估主要分为 “仪表”和“礼仪”两方面。“仪表”主要指应聘人员的仪容及精神面貌表现。包括仪容、肢体及着装、体态等3项参考评估项；“礼仪”主要指应聘人员的礼貌以及待人接物表现。包括礼貌意识、文明用语2项参考评估项。 评估项目 子项目 仪表 1. 仪容 2. 肢体及着装 3. 体态 礼仪 1. 礼貌意识 2. 文明用语 具体评估标准可参考下表： （一）“仪表”方面。 1、仪容； 好 差 1.头发长短适中，整洁不染发； 2.五官端正、精神饱满，面部无明显疤痕且整洁。 1 2 3 1.染发，发型浮夸或头屑严重； 2.上肢及面部有超过0.5*0.5的印记(包括胎记、痣、疤痕等)； 3.眼角有分泌物、鼻毛外露、口腔/嘴角不洁、耳有皮屑等面容邋遢特点。 4.精神恍惚，容颜憔悴消瘦，两眼无神(注意甄别吸毒人员) 2、肢体及着装； 好 差 1.手部清洁，指甲修理整齐且不长于指尖； 2.着装整洁清新，无体味； 1 2 3 1.指甲含有明显污垢，手部佩戴奇异饰物，外露肢体有纹身； 2.穿拖鞋，不修边幅、有明显体味。 3、体态；