H3CMSR系列路由器上网慢问题排查.docx

一、开始MSR上网慢问题通常有多种因素导致，比如配置、线路、DNS、浏览器、访问的网站故障等等问题，排查起来，相对于断网而言，更加难于处理，一般定位故障的思路是：先检查设备配置，检查带宽及状态，检查PC浏览器配置，检查DNS情况，抓取报文。二、流程图相关操作说明：1、检查设备配置检查设备上的配置情况，确认配置无异常，比如接口正确开启了快速转发功能，设备正确开启了DNS解析，并正确获取或者配置了有效的DNS，接口无错误限速配置。命令：display current-configuration例如：通过命令查看路由器的配置。如果确认配置无异常，依旧有问题的话，请尝试在接口下配置将TCP MSS和MTU改小，TCP MSS改为1024，MTU改为1400测试下。改完之后记得重启下设备，或者将网络彻底断开并重新连接一下，因为TCP MSS会在下次建立的时候生效。2、检查带宽及接口状态出接口带宽大小和下接用户的数量也会影响到上网的流畅度。需要了解设备的出接口带宽大概是多少，如果出接口带宽很小，而下接用户数非常多，且没有做合理的限速，常常会导致上网慢问题。此时可以查看出接口和入接口方向是否存在有拥塞、错包情况。命令：display interface interface-type interface-number例如：通过命令查看路由器的接口包情况。同样，对于入接口而言，也要查看接口包情况，是否存在有丢弃包和错误包。3、检查线路及配置如果存在有较多的错误包，建议检查链路情况，可更换线缆，并检查接线两端配置是否一致。另外测试时，建议每次只留一台PC进行测试。如果带宽很小，且需要多人同时上网的话，建议对下接终端进行适当的限速。4、检查PC浏览器配置当确认接口和带宽情况均处于正常情况下，建议检查一下PC浏览器设置情况，检查终端设备是否开启了代理，开启代理之后，有些情况下也会导致上网慢，检查浏览器代理，可以通过如下方式进行，在浏览器上点击“工具”→“Internet选项”→“连接”→“局域网设置”进行查看：5、检查DNS设置 DNS问题也会影响上网的流畅度，因为DNS对于所访问网站域名的解析速度慢，也会表现为打开网页慢。此时需要了解下PC上的DNS是否是合理有效的，可以在PC上通过CMD命令行进行查看：命令： ipconfig /all例如：在PC上通过ipconfig /all查看PC上的IP和DNS配置情况。此时请联系运营商，设备上的DNS是否是运营商推荐的DNS，并尝试对PC上的DNS进行下测试，观察这些DNS的延时情况，正常情况下应该延时很小，如果出现延时很大，建议更换其他其他运营商推荐的DNS或者公网DNS 、14进行测试。命令： ping dns-ip-address例如：在PC上通过CMD命令行ping dns-ip-address测试DNS的连通情况在确定DNS延迟处于正常范围内时，观察域名的解析情况。可以使用nslookup对所访问的域名进行解析测试，观察解析情况，正常情况下，解析速度较快，无差错，当无法解析时会出现DNS request timed out。命令：nslookup例如：在PC上通过CMD命令行nslookup domain-name测试DNS的连通情况，解析正常。6、抓取报文如果上述测试都已经做过，请做以下测试，抓包并使用httpwatch录取访问过程，反馈给总部工程师，每次操作前，请先清空一下浏览器缓存，需要做的操作如下：A、使用httpwatch抓取一次网页访问过程，保存为hwl格式，并抓取内网口的包，同时使用其他PC镜像抓取公网出接口的包；B、去掉路由器，PC直连出口网络，使用httpwatch再抓取一次网页访问过程，并同时抓包。C、更换谷歌或者火狐浏览器测试一下，观察访问速度。D、反馈设备diag信息。Httpwatch使用简介：首先安装httpwatch，安装完成之后，打开浏览器，点击浏览器上的httpwatch图标，即可调出该插件界面，如下，点击“record”开始记录网页访问过程。然后在浏览器中输入需要测试的网址，比如此处采用,待网页完全打开之后，点击“stop”，并将记录的信息保存为hwl文件。由于目前的网站都是采用分布式的，网页资源并非集中到某一个域名下，一般都会放置到不同的服务器中，比如百度的首页内容，就涉及到了多个域名，通过记录，可以查看到哪个网页元素导致网页打开慢。