关于11月11日踩盘后总结-fsw..doc

“星河湾、香江、翡翠绿洲、广雅”项目考察总结 —— 正域·白云尚城北区附加值提升、可借鉴之处说明 序号 所考察项目做的成功之处 和不足之处 北区提升附加值暨可借鉴之处 1 「星河湾」从消费者（市场需要）角度出发从卖象、入住的实用（用象）两点出发，对楼盘的精益求精，优良的品质大大增加了业内人士及消费者对产品附加值的认可---硬件过硬（业主满意度问卷来了解业主对前期的意见建议及后期的期望） 我们要关注/做好 客户的真实需求，从卖点、实用点出发， 从竞争对手角度出发 从市场未来走势出发； 系统的定位，完善产品的规划、建筑风格、装修、物业服务各方面，打造正域自有的特色，从而增加附加值，为后续的开发打造品牌价值 2 星河湾的附加值来自于企业的内部管理，软件过硬,其他三个盘的销售厅的布局、销售人员的专业职业性、形象感、样板房的管理水平与星河湾有一定的差距： 如山水华府、翡翠绿洲的售楼是和餐饮在一起，进入售楼后有茶楼的气味，其售楼部办公点的复印机设在公共的通道上，既不安全，也显出管理的零乱，如其卫生间小便器安装与墙体的缝隙，天花脱落等； 雅居乐售楼员一路嚼口香糖，一路讲解，反观星河湾，明知我们是行业人员去踩盘，仍职业的接待，这正是展示公司品牌的时机 五星级的酒店之所以服务好，软硬件都很重要， 我们要从售楼部、各部门办公室的选址、装修、标识及内部管理等进行系统的规划设计及管理；如我们的营销办公室、工程办公室、物业客服的办公室对外形象差，标识不统一，不明显，装修不够品味； 如售楼员对来客的关注度不足，为了张挂灯笼就忽略了草皮，造成了绿化的损伤，影响了形象；物业人员专业水平不足，现在小区的设施翻新养护不足；未交付区景观养护人员换水时，水阀盖板打开不摆放作业牌，景观和安全标识不完整，存在安全隐患等等，这些都说明我们管理上还有很长一段路要走，内部管理亟待加强与完善。 3 景观的打造既有看象又实用且注重标识及配套物品的协调；星河湾、香江（山水华府、翡翠绿洲）在这方面做的比雅居乐要出色，体现了景观投入50元/平方，房价溢价500元/平方的行业惯用手法；如垃圾桶、矮灯在星河湾是绿色系列，而香江是木制的黄色垃圾桶，相比而言星河湾更注重物品与景观协调性，大大增加了产品的附加值； 我们一二期乔木、草坪、灌木的位置布置，虽然手法上和星河湾有相似之处，但细节上差距较大： ①垃圾桶、标识类与景观协调性方面；所以我们北区的景观设计要提前，与建筑外立面、建筑风格、装修格调及物品配置均要力求协调； ②我们的乔木类太靠近路边，所以视线受到一定阻碍，且乔木遮盖了草皮，使草皮生长缺少光照，长势、管理有了缺陷； ③要多些功能性的，如老人、小孩子坐在树下、路边的凳子类的；景观中考虑能否种些防蚊的植物和灭蚊的灯等；另考虑晚上景观的效果和功能性如小区的公告栏要有灯光，晚上业主才回来，能看到；如利用防洪渠的公共路面做些体育健身设施、早晚老人跳舞打太极拳的音响、场地，以后小区晚会的场地；增加些矮地灯，补充灯光高低错落的光感 序号 所考察项目做的成功之处和不足之处 北区提升附加值暨可借鉴之处 4 策划、包装企业/产品/服务的手法： ①星河湾通过宣传××钢琴、××冰箱、香江宣传××总统用的水龙头； 我们应该深挖企业/产品/服务文化（卖点）， 如恒域企业的建筑介绍（参考远大在珠海盘的包装手法），学习万科善于宣传策划的方法，使公司的形象让消费者从知悉到熟悉到认同到跟随，另可宣传规划公司（如雅居乐宣传是中信的设计师设计），还要做好一、二期的包装，如景观点做景点介绍标识；楼盘做装修开放间，把所有装修用材剖开、展示，提高消费者的信心；楼盘规划者、建设者的纪念手印、签名册、从业者的感言等，这些都是策划宣传企业、展示楼盘的手法，从而让消费者为企业管理打高分，这样产品就多了附加值 5 实用的配套设施（北区分一、二期开发，水、电、电话、电视、煤气、车库、智能、会所等要跟上，一期业主的使用功能）-----体验式销售 安防设施要跟上，小区周边治安环境较差，智能化及安防设施一定要跟上 会所自我经营能力及对外的宣传 我们应该在北区一期交楼时就先建好幼稚园、垃圾中转站、车库、智能化、安防、水电设备等配套；让北区一期推出后，让先买业主能用上，他们认为我们既有看象又有用象，这样已体验的旧业主就会主动做我们铁杆宣传员，介绍他人来买，则北区二期高层的楼王更上一个价格层次； 幼儿园能否与广外合作办学，提高附加值 会所若在北区另设，一定要能对外，也能对内，增强自我造血能力，配套以乒乓球、羽毛球、泳池为主，场地、灯光设置成专业的 6 关于商业的取舍 我们应该把重心放在住宅，舍弃部分商业， 虽然商铺单位售价高，但商住混合型的盘，从后期业主入住后，会在使用上打折扣分，对附加值不利， 就