高级秘书助理和行政人员技能提高训练营--敦平.doc

（第227期）高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 举办时间： （第227期）2013年03月16-17日深圳 3月23-24日上海 4月13-14日北京4月20-21日深圳 5月18-19日上海 5月25-26日北京 6月1-02日深圳 6月22-23日上海 6月29-30日北京7月13-14日深圳 7月27-28日上海 8月10-11日北京 8月24-25日深圳 9月7-08日上海 9月14-15日北京10月19-20日深圳 10月26-27日上海 11月9-10日北京 11月23-24日深圳 12月7-08日上海 12月21-22日北京2014年1月18-19日深圳优秀人员的胜任素质秘书人员?? 1、什么是职业生涯规划？为何要进行个人职业生涯规划？分析自我，确立人生的方准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势提供前进的动获得员工成长与企业绩效的双赢职业生涯规划的简单步骤SWOT分析What I am? 我是什么样的人？What I want? 我想要什么？What I can do? 我能做什么？What fit I most? 什么是最适合我？What I can choose？我能够选择什么？走进实战SWOT分析15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀 二、会务组织与管理 ◇ 成功组织会议的技巧 ◇ 组织阶段的工作： ——会前准备 ——会中协助 ——会后整理 ◇ 会议座次安排的学问 ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 ——案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 现场模拟：会议记录及纪要训练 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ◇ 收集信息工作的三个诀窍 ◇ 信息的查实及传递 ◇ 信息的储存与保密 2、文档管理 ◇ 文档分类及储存的工作规范 ◇ 文档查阅及分装的工作规范 ◇ 文档销毁及保密的工作规范 ——案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 事务公文： → 工作计划 → 工作总结 → 会议纪要 礼仪文书： → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ——案例分享：请示/报告混为一体 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？ 第三部分 统筹管理篇 秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1、成功沟通的秘诀 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问：了解对方的需求 ◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场：拒绝的艺术 ◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ——案例：如果是你该怎么说？ 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2、有效沟通过程及环节 ◇ 信息发送、接收、反馈 ◇ 有效发送的技巧 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3、认识你的沟通对象 ◇ 与上级沟通的原则 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 ◇ 与客户沟通 ——游戏：究竟是谁的错？ 研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具 ——只有“懂领导”才能帮领导 二、行政管理人员办公室事务管理 ◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁） ◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） ◇ 员工安全和保密工作 ◇ 公共关系管理 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 ——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ 三、事物性项目性工作的组织管理 ◇ 事务工作有哪些 ◇ 学会列事务清单 ◇ 用项目计划管理工作 ——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施 五、课程分享：我学到了什么？ 讲师介绍：敦平老师 众人行管理培训专家 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱