经典实用有价值的企业管理培训课件：基于价值链管理的控制力实施方案.ppt

北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 产品实现过程是公司质量管理体系中产品形成并提供给顾客的全部过程，是直接影响产品质量的过程。产品实现过程包括： 产品实现过程策划、设计与开发； 原材料采购； 产品生产、服务提供； 控制力措施（1）： 预防为主 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 责权控制 底线：由谁负责？ 他们都负责什么？如何保证？ 关键点：中高层管理人员激励办法 、中高层激励范围 、薪酬的发放应由董事会批准或授权。 证据控制 底线：是否有完备的证明和记录？证明和记录是否准确？是否进行了充分的审查？ 关键点：产品实现过程策划的内容 、要求、设计和开发策划的内容 。 规则控制 底线：产品策划遵循了标准规范的程序、方法了吗？ 关键点：设计和开发的实施由技术部负责组织实施，策划的输出应经技术部领导审定。生产过程的设计和开发由生产制造部组织实施，策划的输出应经生产制造部领导审定。设计和开发输入 ；设计和开发输出。 检查控制 底线：有没有进行跟踪评估、问题反馈？当我们知道有问题之后，实施有效改进措施了吗？ 关键点：设计和开发评审；设计和开发验证；设计和开发确认;设计和开发更改的控制。 控制力措施（2）：产品策划、设计与开发过程中质量控制 全员负责 直方图,帕雷托图 统计 工序检验 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 第三章 质量检查关——质量监测、改进 一、管控黑洞：没有检查，持续改进就是空谈！ 有检查，无标准 有标准，不执行 有检查，无改进 没有明确的责任指向和惩罚机制 二、公司案例： “6西格玛”使GE的利润增长超过预想目标两倍多！ “6西格玛管理”的基本操作步骤是DMAIC模型。 DMAIC —— (定义、测量、分析、提高和控制) 是一个持续改进的过程。它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程，消除了无效益步骤，经常注重于新的测量方式，并积极应用技术来追求改进。 在GE看来，质量的关键要素是：客户，过程和员工 三、控制力措施：资源控制实施步骤 四、操作模板 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 把握质量的监控改进关应该从两个方面入手： 过程中的质量测量、分析和改进 年度质量评审 控制力措施（1）： 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 责权控制 底线：由谁负责？ 他们都负责什么？如何保证？ 关键点： 1) 顾客信息的监视和测量的主管领导是销售副总经理，主管职能部门是销售部（销售公司）。 2) 内部审核的主管领导是质量副总经理，主管部门是质量管理部。 3) 产品的监视和测量的主管领导是质量副总经理，主管职能部门是质量管理部。 4) 不合格品控制的主管领导是质量副总经理，主管职能部门是质量管理部。 证据控制 底线：监视和测量的依据？是否有完备的证明和记录？证明和记录是否准确？是否进行了充分的审查？ 关键点：必须重点监视的内容： 顾客对产品质量、售后服务、产品的需求和期望、产品售价的评价。产品的监视和测量的范围包括：采购产品（含外包产品）、过程产品和最终产品。 规则控制 底线：监视和测量依据的原则是什么？监视和测量是否遵循了规定的流程和方法？监视和测量的流程是否合理？适合自己的企业吗？ 关键点：顾客满意信息规则。 检查控制 底线：有没有进行跟踪评估、问题反馈？当我们知道有问题之后，实施有效改进措施了吗？ 关键点：应重点按以下措施检查过程监视和测量的结果、产品的监视和测量结果不符合产品特性的处置、必须通过内部审核确定质量管理体系是否符合产品实现策划的安排，是否符合有关质量标准体系。 控制力措施（2）：过程中的质量测量、分析和改进 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 责权控制 底线：质量评审及随后改进工作的责权清晰吗？ 关键点： 1) 质量评审由总经理主持；2) 企业管理部负责将质量评审做出的决定和提出的措施编制成实施计划，计划中必须明确责任部门和完成时间，经质量副总经理审定、总经理批准后以公司文件的形式发至各职能部门和单位；3) 企业管理部负责组织对其实施情况进行监督检查。 证据控制 底线：质量评审及随后改进工作的责权清晰吗？ 关键点：保持质量评审记录，按记录控制程序予以控制；评审输入及信息；评审输出及内容 规则控制 底线：质量评审会议制度有全面的规定吗？质量评审过程有一个合理的流程吗？ 关键点：质量评审每年进行一次，通常在一季度进行。质量评审过程必须严格按照标