管理学基础教学课件作者林景良课件第八章沟通郑彬修改20120912课件.pptVIP

学习目标 1．理解沟通的概念，明确沟通对组织管理的重要性 2．了解沟通的要素与过程。 3．掌握沟通的分类方式和各种类型。 4. 了解沟通障碍的形成原因，理解沟通的原则。 5. 掌握有效沟通的技巧。 职场案例：张丹的苦恼 ??张丹刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹一上任，就对制造部门进改造。张丹发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 ??每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹的桌子上，张丹很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹怎么也想不通。问题出在哪里呢？ 反馈练习 例1、你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作时遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。 你认为下面回答哪个最好？ 1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。 3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。 4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。 5、你的综合概括能力不行。 6、你是如何综合你所收集的资料的？ 反馈练习 例2：一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出错。 你认为下面回答哪个最好？ 1、你有消息吗？到底是怎么回事啊？ 2、你不用担心，会没事的，我清楚小田这人，他会消气的。 3、你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。 4、你是为小田担心，因为他和老商有分歧。 5、那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。 6、如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严重。 三、沟通的意义 (1)激励员工 (2) 提高决策水平 (3) 沟通是与外部环境建立联系的桥梁 管理案例 北京乳胶厂曾根据一位港商来信，了解到国际市场出于艾滋病蔓延，大量需要一种一次性使用的、不分左右手的中薄型乳胶手套，他们立即贷款上马新型生产线，很快将产品打入国际市场，仅5个月就创汇41.32万美元。 前几年某保温瓶厂花十年时间组织技术攻关，解决了以镁代银镀膜的新工艺，申报发明专利时，才知英国一家公司1929年就申请了该项专利。信息闭塞让他们重复他人研究，造成了人力、物力、财力及时间广的浪费。当前我国有不少企业在全国各地设立信息站，建立科技情报网站，这是使企业产品产销对路的重要举措，同时有效沟通也是企业协调与外部环境的关系，适应变化和灵活调节的前提，是提高企业经济效益的重要手段。 你能从这个案例获得什么启发？ 第二节 沟通的分类 一、按照信息沟通渠道是否是组织正式规定划分 1、正式沟通 2、非正式沟通 二、根据信息在组织中传播的方向划分 1、纵向沟通：下行沟通、上行沟通 2、横向沟通 3、交叉沟通 管理案例 联邦快速公司对自己自下而上的沟通方式的电脑化程序十分骄傲。所有员工每年都对管理层进行评定，并填写工作气氛调查问卷。这一程序被美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评定者称为是关键的人力资源力量，联邦快速业因此而获得了该项奖。 小资料 美国的一项调查表明，请经理选择他们认为好的沟通方式，55％的经理认为直接听口头汇报最好，37％喜欢到下边检查．18％喜欢定期会议，25％喜欢下级书面汇报。另外一项调查是问传达政策时认为哪种沟通最有效，样本为51人，其中选择召开会议作口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在内部管理报告中宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话联系说明政策的仅有1人。 在企业组织结构R益扁平化的今天．组织对问题处理反应的速度决定了企业竞争力的高低，所以企业的领导者提倡走动管理，以便即时掌握第一手信息，了解组织发展的动态。 五、按照是否进行反馈划分 单向沟通 双向沟通 管理案例 我们来看一个麦当劳的案例，克罗克是美国400名大企业家之一，被企业界誉为没有国界的“麦当劳帝国”的国王。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所属各公司、部门走走、看看、听听、问问。 麦当劳公司曾有一段时间面临着严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要的原因就是各职能部门的经理官僚主义突出，习惯于躺在舒适的椅背上指手划脚，缺乏与底层员工的纵向沟通，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是，克罗克想出了一个“奇招”，要