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关于学生综合素质阶段性评价中家长和社区评价的说明
1、《附表5》市内学生每学段一次,市外学生每学期一次。
2、其他附表,因为我们进行了整合,整合后的表格中,家长评价和社区评价每学期一次,其中外地学生的社区评价可以每学年进行一次。
3、《附表2》可自行下载,打印后填写或者填写后打印。附表5:
大庆中学学生综合素质家长评价记实表
学生姓名: 家长姓名: 年 月 日
内容 观 察 点 评 价 道
德
品
质 发展规划 文明礼貌 家庭责任意识 诚 信 孝敬父母,尊老爱幼 自主生活能力 家庭劳动 生活节俭 感恩家庭,感激社会 公民
素养 关心时事 判别是非 助人为乐 学习
态度
与
能力 学习态度 学习习惯 交流
与
合作
能力 交流沟通意识 交流沟通态度 运动
与
健康 体育锻炼 生活习惯 休闲娱乐方式 兴趣爱好 审美
与
表现 参加艺术实践活动意识 展现艺术才能 展示艺术作品 说明:1.表中各项观察点依据附表1所列内容的参照点进行评价;
2.此表为评价样表,评价者可根据实际情况,对此表进行修改和完善。
附表2:
大庆中学学生综合素质过程性评价表
□道德品质 □公民素养 □学习态度与能力 □交流与合作能力 □运动与健康 □审美与表现
学生姓名 学籍号 典
型
事
例
评
语
说明:1.评价内容在相应的□内涂黑表示。
2.典型事例栏内要清晰描述事件发生过程、内容等信息。
3.评语栏内填写自我评价、同学评价、教师评价、家长评价、社区评价等相关内容,并注明评价主体和评价时间。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。
(6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走
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