关于“背街小巷改造工程”审计报读告(初稿)回复的报告.doc

关于“娄底市背街小巷改造工程”审计报告（初稿） 回复的报告 湖南楚才集团造价律师事务所： 我司于2014年05月30日收到贵所出具的“娄底市背街小巷改造工程”审计报告（初稿）后组织人员认真仔细进行核对，发现存在两方面事项须与贵所核对：首先贵所核减工程量部分未说明理由；其次为漏项部分。为顺利办理“娄底市背街小巷改造工程”结算，现将以上两部分资料呈上（详见附件），盼早日给予答复为感！ 娄底市娄星区城北建筑安装工程公司 娄底市背街小巷改造工程项目部 2014年06月05日 附件： 一、核减工程量及更改子目未说明理由项目： 1、工程签证部分： ①序号为“1”中贵所审计理由为“甲方现场人员说只有消防通道处有”不能成为理由，因为我方2号签证上工程量以及工作内容均是经甲方现场确认并签字认可的。故该几项不应核减。 1.0挖掘机挖运淤泥、挖掘机装车、自卸汽车外运8KM：264.9m3； 基底平整、夯实：201.2㎡； 外购片石换填：264.9m3； ②序号为“2”中首先我方签证单14#已写明为人工凿除0.1m砼结构层，与我方所套子目相符。其次因沿街台阶不连续，故只能采用人工装车，且主车道在施工，自卸汽车无法进入，故只能采用机动翻斗车外运。最后我方恢复原有台阶、坡道，套用现浇砼台阶子目故不应更改子目。因此该三项不应核减。其工程量如下： 人工凿除0.1m砼结构层：158.0m3； 渣石、渣土人工装车，机动翻斗车外运8KM：284.4m3； 浇筑10㎝C25砼台阶（坡道）：1580.34㎡。 ③序号“3”中签证15#工程量已经由甲方签字确认，如需核减应说明理由。否则不应核减。其工程量如下： 现浇C25砼台阶：329.52㎡； 现浇砼台阶模板：329.52㎡； ④序号“8”弃土场费用不应核减，理由为该费用已经甲方认可，且合同中并未约定弃土场已包含在其他费用之内，再者弃土场各项手续均齐全，故弃土场租赁费用叁万元整不应核减。 ⑤序号“12”项中首先合同中约定以及现场实际情况均为“破除15㎝砼路面”与我方套用定额子目相符，不应更改项目子目；其次工程量与我方不符，如核减应说明核减理由；最后运距由8KM改为3KM，请说明更改依据。 ⑥序号“13”中项目工程量核减未说明理由，我方提供的工程量均在竣工图及签证单、工程量计算式上体现，而且已由甲方签字确认。 ⑦序号“14”中项目首先下管数量为203.1米，为何管道基础只有136.5米，核减66.6米的理由；其次管道基槽土方为何为I、II类土，管道预埋在路基中，路基经过碾压后土质不可能只为I、II类土；再次雨水进水井单价为何乘以0.61，深度为何核减0.25米；最后圆形污水井为何更改为圆形雨水井，单价为何乘以0.6，请说明原因。 2、漏项部分（完全核减部分）：漏项部分为完全核减部分，在贵所审计初稿中未被提及，还请贵所说明核减理由，现将漏项部分整理如下： ①序号“1”中“平整、夯实”项目； ②序号“2”中“平整、夯实”、“人工渣石、碎砖”项目； ③序号“12”中“拆除基层”项目； ④序号“13”中“混凝土场内运输”项目； ⑤序号“14”中“土方外运”项目； ⑥我方结算计价表中序号“6”：“大型机械进出场费用”项目。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾