入院患者的到宣教内容及方法.doc

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
入院患者的宣教内容及方法 学习时间: 学习地点:人民医院会议室 参加人员:全体护士 主讲人: 一、工作人员介绍:首先由办公室的护士热情接待,办理入院的有关手续后,即介绍病人认识负责护士,然后由负责的护士口头介绍或让病人阅读宣传册,观看病室工作人员介绍栏。 1、科室主任:负责本病室医疗教学工作,科研、定期查房。 2、主治医师:负责1组病人为病人审定各科治疗方案,每日查房。 3、经治医师:具体负责所管的病人病情观察处方、治疗等方案的实施。 4、护士长:负责本病室的护理,行政管理工作,有什么意见和建议可以找护士长。 5、负责护士:负责所管的床位,病人的治疗和护理实施,护士应主动自我介绍,对病人说:“我是你的负责护士,您的治疗和护理由我实施,有困难或要求请告诉我,我一定会尽力解决的”。 二、环境介绍:病室是病人在住院期间接受护理休息的场所,对新病人是一个陌生的环境,病人住院后会感到生疏,负责护士应主动向病人详细介绍病区环境,引导病人了解熟悉,如就餐、浴室、厕所、大小便、标本放放置的地方,并告诫勿随便进出治疗室、换药室等无菌场所。 三、常规时间及作息时间:为了保持病室环境安静、舒适,使病人生活安排得当,不因误时而影响治疗和护理,应对新病人介绍工作时间及作息时间,其内容如下: 1、开餐时间:早餐7时、中餐11时30分、晚餐17时,特殊病人和家属24小时随时就餐。 2、每日病人午休2小时,晚上熄灯时间为22时(冬季是21时),特殊病人可根据情况决定。 3、探视时间:下午16时至20时。 四、病室工作程序:8时前晨间护理、平面护理,8时至11时病室交班,医生查房、护士治疗,陪送各项特殊检查12时至15时三测、午休,维持病室安静处理应急事务及常规治疗15时至16时,下午治疗、黄昏护理16时30分后医护人员与病人相对稳定的沟通时间。 五、病人住院规则: 1、病人应自觉遵守医院规则,听从医护人员安排,密切合作,配合治疗,安心休养。 2、保持病室内整洁,不在病室内吸烟、喧哗、随地吐痰、丢废纸及垃圾杂物。 3、病人不得自动调动床位,以免发生差错事故,严禁在病室内玩牌或打麻将等。 4、病人不能进入办公室翻阅病历,如有意见可向医护人员提出。 5、若自行邀请院外大夫诊治或使用自备药物,需红本病室医生同意。 6、爱护公物,节约用水、电,不自带电器入病房,如电电视机、电扇、电炉等,个人贵重物品自行保管好,特殊情况下可由护士长代管,严防丢失。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,

文档评论(0)

518103 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档