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“百名教师大家访”活动方案
根据区教育局党的群众路线教育实践活动领导小组XX文件要求,为深入学生、家长和群众之中去,听取群众对我校在教育工作、学校管理、师德师风建设等方面的意见和建议,不断提高我校的办学水平,我校将开展“党员教师大家访”活动,现将有关事宜通知如下:
活动时间
2014年3月
二、活动地点
校园内课堂、学生家庭
三、参加人员
校领导班子成员、党员教师、普通教师。
四、活动内容
(一)校领导及班子成员:
1、体验课堂:校领导及班子成员采取随堂听课和公开课展示听课的方式体验课堂,并对上课老师提出意见和建议,特别对新教师的课堂技能要提出指导性意见,促进教师成长与发展。
2、入户家访:采取家访的形式,深入学生家庭,就教育需求、作风建设、学校发展等方面进行交流,并撰写《家访日记》。
3、参加窗口服务:领导班子成员以普通教师身份,深入校办公室、教务处、政教处等处室参加面对学生、家长的服务工作,不少于2次,查找服务差距,提升服务质量。
(二)党员教师:
1、开学一月内,党员教师要积极主动深入社区、乡村展开走访活动,认真搜集整理社会、群众对我校评价,查找我校在教学、管理上的不足。
2、党员教师还须到学生家中进行家访,听取学生和家长对学校、教师的意见建议,每一名党员教师至少要家访5个学生家庭,并要求撰写《家访日记》。
(三)非党员教师
1、班主任老师在本学期内与所在班级的每位学生家长至少沟通一次,就学生的学习、思想、习惯、行为与家长交换意见。尤其是针对问题学生,班主任要通过电话、家访、召开家长会等形式加强与家长的联系,并进行电话记录和家访记录。
2、班主任教师应该在半期考试后召开一次家长会,与学生家长进行面对面沟通。
3、科任老师应该与各自任教班级的学生和家长加强沟通与交流,对不少于2个的任教学生家庭进行家访,并对家访情况作如实记录。
五、活动要求
1、全体党员教师要本着务实的精神和谦虚的态度深入群众,认真听取来自群众最真的声音,了解群众最迫切的需要。
2、在这次家访活动中,党员教师要认真搜集整理相关意见,对群众的疑问和意见要如实记录、如实反映。
3、对群众疑问能现场解答的需要及时解答,暂时不能解答的,要做好记录,并在事后通过电话反馈。
4、家访活动中老师搜集到的意见建议、撰写的《家访日记》及现场照片要上交支部,便于支部资料保存。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便
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