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Xxx卫生院
2012年度健康教育工作总结
????? 我院根据上级卫生行政部门对农村健康宣教的精神,院领导高度重视,制定了完善的工作计划,投入经费,并成立了领导小组,由副院长xxx分管负责,布置任务,分工明确并利用乡村医生例会和职工业务学习会议对医疗队伍进行业务培训学习4次,确定公共卫生科为职能科室,对辖区内的各种人群开展针对性健康宣教活动,为改善辖区居民生活环境,提高生活质量,增强防病意识,逐渐缩小城乡卫生差距,促进农村经济发展奠定了坚实的工作基础。一、健康宣教阵地建设概况????卫生院设立宣传栏10于块,各村卫生室设立宣传栏 1处。二、健康宣教主要作法????我院通过多媒体健康讲座4次,面对面个人健康咨询、广播、黑板报、宣传栏、分发健康宣教资料等多种形式,开展针对性的健康宣教活动。 1.加强健康宣教队伍的建设 组建一支多媒体健康宣教讲师组,深入社区开展面对面的多媒体健康宣教,22家村卫生室责任医生组成的慢性病健康咨询和健康干预队伍。 2.加大健康宣教专项经费投入。为了今年的健康宣教工作真正起到能为辖区居民增强各种卫生知识,加深印象。其它针对性的宣传单,制作针对常见病、慢性病、传染病防治和针对健康生活的健康宣教片10张。 三.积极开展健康宣教活动。 重点开展农村慢病健康宣教。针对慢性病专门制作了高血压、糖尿病、肿瘤、妇女病、肺结核、精神病防治宣传栏。???? 2012年在各村对65岁以上老人、慢病管理人员及其它人群,开展慢性病、常见病防治及科学防病等多媒体健康讲座6次,责任医生在平时下村慢病随访中在各村张贴宣传栏,通过户外展板,分发健康宣传资料,面对面健康干预等多种形式开展健康宣教活动。 四.有效开展大型室外主题健康宣教。???? 2012年共开展大型室外主题健康宣教活动10次。宣教内容包括:艾滋病防治、3.24肺结核防治、世界卫生日宣传、肿瘤宣传周、碘缺乏病宣传、4.25预防接种日宣传、5.31无烟日宣传、春季呼吸道传染和肠道传染病防治、高血压日宣传、世界精神卫生日宣传、滥用抗生素宣教等。?发放“手足口病宣传资料”、“农村居民医疗保险宣传资料”、“传染病防治知识”、“流行性乙型脑炎”宣传册(单)、“全民健康生活方式行动书”1500余份,收益人数达1万人次。?? 五、健康宣教???? 2012年度刊出宣传栏12期,分发健康宣教各种宣传资料,并开展4次多媒体健康讲座,大型室外主题健康宣教活动10次。发放基本卫生知识宣传单2000份。
Xxx卫生院
2012年12月15日
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定
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