企业资源计划作业20q13.doc

企业资源计划 作业一 企业资源计划与ERP是什么关系？ ERP为英文“Enterprise Resource Planning”的缩写，中文含义为“企业资源计划”。它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。 ERP、MRP与MRPII的区别 ERP与MRP、MRPII之间存在一种包容关系 MRP是一种即保证不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的生产过程中物料的缺件与超储的矛盾，MRP仅觖决了企业物料供需信息的集成；MRPII融入了财务会计信息，实现了物料信息与资金信息集成；ERP是包括MRP和MRPII所有信息集成功能的面向供应链的信息集成系统。简单地说，MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要组成。 ERP与MRPII的主要区别 在资源管理范围方面的差别 在管理功能方面的差别 在事务处控制方面的差别 在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 在计算机信息处理技术方面的差别 供应链管理与ERP的关系是什么？ 供应链管理必须要在ERP中体现 体现在ERP系统的设计中 体现在对整个供应链资源管理的支持上 体现在对混合型生产方式的支持上 体现在采用计算机和网络通信技术的使用上 体现在对企业业务流程重组的支持上 体现在以物流信息为核心的5流控制上 体现在对整个供应链管理的功能上 什么是客户关系管理？ 客户关系管理是一种经营观念，它要求企业全面地认识客户，最大限度地发展客户与本企业关系，实现客户价值的最大化。 客户关系管理是一套综合的战略方法，它通过有效地使用客户信息，培养与现实及潜在的客户主良好关系，为公司创造大量的价值。 客户关系管理是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的客户关系而不是某个特定的产品或业务单位来传送产品和服务。 客户关系管理是通过一系列的过程和系统来支持企业的总体战略，以建立与特定顾客之间长期的、有利可图的关系。 客户关系管理的主要目标是通过更好的理解顾客的需求和偏好来增大顾客的价值。 作业二 销售管理的主要业务处理内容是什么？ 制定销售计划和产品报价。（2）管理客户资源。（3）编制销售计划。（4）销售订单管理。（5）发货管理。（6）销售发票管理。（7）销售服务。（8）进行销售与市场分析。 什么是MPS？主要解决什么问题？ MPS是确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划。主生产计划的对像一般是最终产品，即企业的销售产品。但有时也可能是组件的MPS计划，然后再下达最终的装配计划。 主生产计划是一个重要的计划层次，对应于ERP的五个计划层次，主生产计划处于第三层，也是宏观层的计划。主生产计划以企业的生产和销售规划为依据，通过需求和供应的平衡，将宏观计划转变成为企业现实可以执行的计划，实现了从宏观计划向微观计划过渡与边接。在主生产计划的确定过程当中伴随着能力计划的运行，只有经过按时段平衡供应和需求后的主生产计划，才能作为物料需求计划的输入，时一步形成企业的采购计划和车间作业计划。 什么是供应商计划？它的基本内容和作用各是什么？ 按照现代企业的经营观点，企业同供应商的关系不再是讨价还价的关系，而是一种合作伙伴的关系，双方建立比较长期的供求协定，互惠互利。供应商计划也是ERP的执行系统一部分，用来维护采购订单的有效日期。使用MRP能很容易地向供应商提供一份6个月到一年的采购计划，而且在MRP环境下，定期更新这些计划从而保持这些计划的有效性也是不成问题的。 即使一个企业不做供应商计划，它的供应商也要做超出它所报的前提期的计划。只不过这样的计划基一上是基于预测，可能很不准确。有了供应商计划，供应商可以提前看到尚未下达的计划采购订单。这使得供应商可以提前做好物料和能力的准备，一旦订单下达，则可以更好地履行计划。 ERP效益评估的意义何在？有哪些效益评估的方法？ ERP效益评估是一项长期的过程。对于现在的企业管理者来说，任何的投入必须有要有回报，否则就是利泣的损失。因此，对于信息化的投入到底能给企业带来什么回报是所有企业决策者最关的问题，也是这些年围绕着企业实施ERP的是是非非的根本所在。 首先，这种投资不是一个一次性的过程，除了购买硬件和；软件的费用以外，随之而来的维护费和服务费将是一项常年的投入，特别是由信息化而引发的对企业整体人员基本素质的要求更需要一个长期的培训投资过程。其次，信息化是一个综合性的项目，涉及企业的方方面面，因此很难有一个绝对化的指标来说明其产生的回报，这样就造成人们的一种错觉，即在信息化中只有投入、没有产出，从而使得管理伏特计能明确其要点，要么盲目投入，要么不愿意投入。最后，信息化的建设需要一个较长的时间周期人，在这一过程中，企业将会经历一个痛苦的转变过程，旧的管理模式不可能在一夜之间被打破，新的管