以创新为l导向的信息化资源配置方案.doc

以创新为导向的信息化资源配置方案 药事服务 2008年1月，‘南京医药药房托管有限公司’正式更名为‘南京医药药事管理服务有限公司’。更名后公司定位为给终端客户提供药事管理服务，整合上下游资源，为客户提供标准化、专业化、个性化与增值化的药品解决方案和民众健康解决方案。 天星公司今年即将上马的项目就是网络内外网合并，网络合并后公司的ERP系统就可以和医院安装的医院药房管理系统通过外网或专线对接。医院药房管理系统可以在医院内部通过网络和HIS系统对接，或通过安装前置机获取HIS系统相关字段进行交换数据。从而在硬件环境上满足集成化供应链管理的要求。 集成化供应链管理是南京医药战略转型的终极目标。集成化供应链是一个开放的、柔性的、兼容的、具有极大价值成长空间的管理模式、管理思想。这也是需要完善的信息系统来支持的。 定远项目 南京医药股份公司的中心思想是聚焦和坚持发展全面推进集成化供应链建设，以积极构建基于订单、以药事管理服务为特征现代化集成化供应链模式，不断提高经营品质和增值服务水平。 ELINK11系统不仅是实现企业进、销、存的管理模式，而且是基于以集成化供应链为中心，逐步把供应商关系管理与客户关系管理融合在一起的新型创新式的ERP系统，实现供应商、客户与合肥天星物流一体化的操作平台。 1、供应链的合作关系是战略性合作伙伴关系，它追求的是多方共赢。供应链的一端是供应商，另一端是客户，可以看出供应商关系管理和客户关系管理是一对孪生兄弟，它们都属于企业信息系统的范畴，也是企业信息管理应用的新发展，二者在供应链中的共赢，直接影响企业效率的提高和市场拓展。 对供应链的上游供应商而言，可以做本企业开放的透明信息包括生成商品采购合同信息以及采购合同的执行情况；商品验收入库信息、采购发票的执行情况，根据采购协议对到期的应付货款进行计划排款，同时可系统内提醒客户进行计划付款。同时可以获得来自客户关系管理系统的各种市场信息，如对供应商的品种以及对其化厂商同类型中的品种的进行区域流域内市场占有率的分析，并将这些信息作为指导各自生产、库存等经营策略的依据，这样就加强了供应链上伙伴间的合作关系，提高了整条供应链的效率与市场反应速度，使得供应链的竞争力得到整体的提升。 2、利用供应链的网络合作和电子商务信息技术手段，实现企业间业务流程的无缝连接、企业与顾客的关系扩展到整个网络，以满足顾客需求为起点，以各节点企业及企业内部的信息流，物流，服务流实现整体优化的自动化管理系统为依托。 就拿定远县天星药事服务公司来说，以天星的EPR系统为母版，在天星现有信息系统中增设帐套形式，实现独立的进、销、存业务的开展，这样既减少了硬件设置的投入，又加大业务信息一体化、资源的共享化，流程的统一化；既实现了南药母公司的信息化发展方向、流域内信息化统一思想，又实现了定远公司具有独立的进、销、存经营模式。定远县天星药事服务公司以集成化供应链建设为中心打造具有特色的药事服务经营模式，遍布全县依托南京医药集团的资源优势和快捷的物流能力，畅通了药品供应保障渠道，保障了人民群众的用药安全，提升了服务患者的能力患者健康管理电子技术支持服务。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应