代维培如训.docx

中国移动通信——代维培训指导教程授课员：马涛2015年3月一、中国移动通信集团陕西有限公司介绍中国移动通信集团陕西有限公司（简称“中国移动陕西公司”）是隶属于中国移动有限公司的全资子公司。目前，中国移动客户总数近8亿户，是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商，在《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续六年入选道·琼斯可持续发展指数。中国移动陕西公司成立于1999年7月28日，2002年6月在纽约、香港上市。公司下辖18个职能部门，7个直属单位、11个市分公司和1个工程公司，91个县分公司、14个城区分公司。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。在集团公司的正确领导下，陕西公司的企业运营管理水平不断提升，综合实力持续增强，公司的客户规模、收入规模、网络规模、服务水平、品牌价值、经济效益等综合实力指标均在陕西通信行业名列前茅,并占据市场主导地位，连续多年被省国税局、地税局评为A级纳税人。近年来，按照集团公司的战略部署，中国移动陕西公司通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。快速响应全社会不断增长的通信需求，不断扩大网络规模，全省城市、乡镇覆盖率达100%，2G/3G/4G和WLAN四网协同发展，网络规模全面领先；2014年1月，公司4G网络在全省率先商用。坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量、改善服务，连续多年在省通信管理局的客户满意度调查中名列前茅。中国移动陕西公司在持续健康发展的同时，积极履行社会责任，争做优秀企业公民，先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国模范职工之家”、“陕西省先进集体”、“陕西省绿色文明示范企业”、“三秦慈善奖”等荣誉称号。展望未来，中国移动陕西公司将围绕“移动改变生活”的战略愿景，努力提升移动通信在个人生活中的服务份额和在各行各业中的信息服务份额，顺应移动互联网时代发展潮流，紧抓4G契机，深化发展转型，加大改革力度，强化执行落实，全面提升网络能力、营销能力、管理能力和队伍能力，深化推动四网协同，充分发挥存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，再造核心竞争优势，开创4G时代持续健康发展的新局面。二、中国移动代维发展随着网络的快速发展，越来越多的客户在网络选择时更多地多元化，因此几大网络运营商更加地注重产品售后工作，因此网络代维逐渐出现在公众的视野。用户在遇到网络故障时不再无助，只需一个电话我们移动代维维护员便会出现在用户身旁，正因为我们移动公司完美的售后服务，因此我们的用户与日俱增，遍布祖国的每个角落。为了提升我们的整体服务水平，公司特别组织我们各县区代维维护员进行系统培训，那么，我们维护员的日常职责有哪些呢？制定代维工作作业计划，按时递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。配合进行抢险救灾和应急保障工作，服从客响统一调度。配合进行工程竣工验收交接，接受公司提供的维护原始资料，并对代维资料及时进行更新。设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。做好故障、投诉、搬迁等工作；登记、分析集客故障、投诉类型制定改正措施；周报、月报等相关资料的上报。按专线保障完成日常巡检。参与工程初验和终验，配合进行业务测试，网络资料的日常更新，相关问题的整改上报。 三、常见的移动通信设备 四、中国移动通信网络组成常见接入层组网的三种方式：光缆直连光缆直连，顾名思义就是运营商的核心设备直接通过光缆与用户设备相连，在我们日常工作中这种组网方式并不少见。2、GPON（OLT(主设备)——ODN(分光器)——ONU（终端设备））3、SDH/PTNSDH是时分复用技术，是从话音业务的需求出发，PDH技术发展而来的。PTN是分组交换技术，是数据业务的需求出发，以太网技术发展来的。但是它有SDH的传统优势，包括高可用性和可靠性、高效的带宽管理机制和流量工程、便捷的OAM和网管、可扩展、较高的安全性等。从某种意义上说，应该是比SDH更为先进的技术。如果主要是话音业务或者实时性要求高的业务就用SDH，如果主要是数据业务就用PTN技术。二者都是传输，sdh是比较老的、成熟的技术了，发展在2G时代，可提供2M传输、STM-N（155m、622m、2.5G、10G）链路。ptn是基于以太网的新兴技术，主要适应3G，可提供100M、1G、10G等传输。其实我们在日常工作中很多情况下都是底层交换机通过PTN大网，或SDH大网再与我们的核心交换机相连。光纤入户设备连接示意图：五、 业务故障简单判断5.1 互联网业务5.1.1 首先应电话了解客户故障的现象客户更换互联网接入路由器/交换机/电脑后，业务不