代理件词1.doc

代 理 词 尊敬的审判长、审判员： 受餐饮管理有限公司（以下简称“原告”）委托，我担任原告诉装饰有限公司（以下简称“被告”）装修合同纠纷一案的代理人。通过庭审查明的事实，结合法律，发表如下代理意见: 一、装饰工程未达到国家规定的室内装修规范，请求解除合同 1、装饰质量未达到GB50210-2002《建筑装饰装修工程质量验收规范》。一是美术涂饰工程需达到“涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮、掉粉和反锈”的要求，但被告所做包间门头装饰的涂饰，涂料涂饰不均匀，个别地方出现漏涂、透底现象。二是饰面砖粘贴工艺不符合验收规定，柱体及门框的青砖粘贴与设备线盒交接不严密，砖体与砖体之间的接缝宽度不统一，粘贴的饰面砖原色被破坏，个别砖块有缺损。三是门窗制作工艺未达到验收要求，包间木门制作工艺未按要求进行防火、防腐、防虫设计处理。以上可通过观看原告提供的《公证书》和现场取样时被告方毛振飞先生所写的《包间门制作工艺说明》等材料证实。 2、室内装修材料未达到《建筑内部装修设计防火规范》。本工程地处房屋和居民较多的小区内，装修房屋为半封闭的半地下建筑，且装修后的用途为餐厅，会使用明火。根据规定“对于没有通风口，且使用明火的餐厅在装修过程中所有材料的防火性能必须提高一级”，然而被告方并没有按要求提高材料的防火性能。一是在包间天花的制作上只采用了B1级防火性能的纸面石膏板；二是在包间隔墙内采用了可燃性比较高的隔音棉；三是没有考虑工程所在地的气候特点，未按海南省的消防标准，随意采用只符合广东消防规定的套管作为本工程的管线套管；四是对于包间门制作上更是没有加涂防火涂料。 综上所述对于一个出现诸多问题，且不按国家规定进行施工的装修公司，原告只有与其解除合同，阻止被告不负责任的行为再次发生。 二、被告提交的证据不足以证明其准确的施工量和完工时间 1、根据原被告签署的《施工合同》6.1条，本次装修工程的总造价为X万元（包含室内装修和室外防腐木工程），一次性包干，不再追加任何费用，且施工时间为45天。但被告没有做造价为X万元人民币的室外防腐木工程，仅做了室内装饰装修工程，且整个工程用了6个月时间施工，直至今日还未验收。 2、被告不按程序进行工程申报。原告方曾一再明确本工程的负责人为张先生，所有审批、审核事项必须由张先生签字确认方可生效，但被告方所提供的《装修工程施工联系单》、《材料报验单》等报审单据基本没有张先生的签字，只有寥寥几张才有签字。因此，这些单据基本不可采信。 3、被告提供的造价评估报告无法律效率。本装修工程至今还未完工，且出现了诸多质量问题，装修中大部分未按设计图纸进行施工。造价评估报告是如何估算工程量还有待于质疑。 4、被告证人的证言证词不足以采纳。被告方的证人茅先生在装修时为被告方施工现场的直接负责人，其与被告有直接的利益关系。 三、原告的经济损失，应有被告方承担 原告原定于2011年11月初准备开张营业，但由于被告不能按时完成工作，致使原告无辜的支付了大笔的场地租赁费、水电费、人员工资等。（每月厨师工资X万元、服务员工资X万元、场地及房屋租金X万元、水电费X万元，6个月共计损失X万元。） 综合上述几点，被告无论在工程质量上，还是在工程安全保障上都没有达到国家标准，且被告没有在规定的时间内完成工程，不按工程正规程序报告原告，并延误原告开业时间，造成原告巨大的经济损失。因此，根据《合同法》九十四条第三款、第九十七条之规定，恳请法院判令原、被告解除合同，并判令被告返还已支付的XXXX万元工程款 以上代理意见，望合议庭考虑采纳！ 代理人： 二O一二年十一月二十九日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出