仁怀公司集团客户信息项化精品工程投资建设评估报告.doc

仁怀移动分公酒类发展局信息化精品工程投资建设评估报告 一、项目情况概述 仁怀市酒类发展局承担了对整个仁怀白酒行业的管理及支撑，对仁怀白酒行业的发展起到至关重要的作用。而白酒行业是仁怀的支柱产业，在我市的经济发展和产业建设中承担了重要作用。为了使仁怀白酒行业健康发展、提高生产值，为提高劳动生产力及行业信息化管理水平，使酒类发展局对整个仁怀白酒行业的管理更加完善、更加科学、更加方便，对整个管理过程更加信息化，适应现代社会的发展，与世界发展同步，对整个仁怀的白酒行业起到有效的管理，从而提升工作效率，让仁怀的白酒行业更好、更快的发展。经与酒类发展局进行谈判协商，将对该局开发一个酒类行业管理平台。主要是起到对各酒业的信息管理、会议通知及其他一些关于管理方面的功能。 项目背景介绍和必要性分析 项目名称：仁怀市白酒行业信息化管理平台解决方案 白酒行业是仁怀市的经济产业支柱，对仁怀的经济、文化发展起着决定性的作用，市委市政府自然对仁怀的白酒行业的发展及管理非常重视，对白酒行业的合理化管理，科学管理、信息化管理、提高工作效率就至关重要。仁怀全市目前有酒厂1000多家，是我公司信息化业务的发展对象，部分酒厂是我们的集团客户，关系维系也尤其重要，酒类发展局是仁怀市的一个职能部门，主要就是对仁怀市白酒行业的管理及规划，为了使他们对白酒行业的的管理更加科学、规范、信息化，提高工作效率，更是为了达到双赢，经与酒类发展局进行讨论及研究，合作开发一个白酒行业管理平台，该项目的成功合作并运用，对打开白酒行业业务市场有很大的帮助，为今后对仁怀市白酒行业的信息化业务发展奠定重要基础。 三、项目建设内容 该信息化项目其实就是类似于电子化办公系统的一个管理平台，主要模块有公文流传、公文处理、会议通知、信息管理等、意见反馈、意见调查等，每家酒业公司使用后可方便与酒类发展局有更好的沟通，酒类发展局通过该平台向各酒业公司下发公文、通知等信息。并可以使用手机进行移动办公，收发信息。使用的手机必须是移动用户方可使用该系统，对移动用户的捆绑非常有效。经与酒类发展局商讨研究后，将对每家酒业公司开通以下业务： 酒类管理平台+集团V网+集团彩铃+集团号薄 四、项目工作计划 时间 工作内容 2013年10月15日前 达成合作意向，完成项目合作协议签订（已签订框架协议） 2013年10月25日前 上报信息化合作请示及其他需求 2013年11月15日前 完成客户信息收集整理，异网用户策反工作 2013年11月30日前 完成管理平台的开发 2013年12月5日前 完成培训工作及附加业务的开通 2013年12月15日前 试用并验收 2013年12月20日前 召开现场推广会及新闻发布会 五、项目收益分析： 1、成本投入：5万元左右 2、投资利润分析 主要项目 主要内容 集团客户总用户数 150家 集团客户等级 ABC类 业务收入（万元） 50*150*12=9万元 项目投资回收期 12个月 协议合作期限 36个月 捆绑能力分析 解决仁怀市白酒行业信息化管理难题，有效保有150家客户单位，为下一步的其他集团业务的发展奠定了很好的基础，各酒厂使用该平台时须使用移动号码，具有很好的捆绑能力。 项目其它效益分析 1、其他间接收入在每年5万左右。 2、对全市乃至全省酒业行业信息化合作项目的推广及深度合作将产生深远影响； 3、对公司的社会形象级营销宣传将起到不可估量的作用。 1、直接收入：客户使用的移动号码产生的费用+客户使用集团业务产生的费用 2、间接收入：客户使用平台的月功能费 评估结论 根据上述项目信息和评估情况，我公司决定实施本项目。 结论：□ 予以立项 □ 不予立项 □ 暂不立项，请补充相关材料 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评