成中级物件流师.doc

单元一 概述 销售物流，又叫分销物流，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或消费者手中的物流活动。 环节，产品包装，储存，装卸搬运，运输和配送，流通加工，网络规划与设计，物流信息管理，客户服务。 销售物流管理 对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。 具体内容 制定市场战略和物流战略；规划物流网络布局；策划销售物流总体运作方案；涉及规划各个物流网店的建设方案、内部规划、运作方案；策划设计运输方案、配送方案；策划设计库存方案；策划设计流通加工的方案；策划设计包装装卸方案；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和小结；物流人员的管理、激励；物流技术的开放和运作；物流客户服务的方案 目标 保证销售物流有效合理地运行 考虑因素 销售支持和扩大市场；客户服务水平；提高物流工作质量；降低物流成本、提高物流工作效率；不断学习、开发和运用新的物流技术 单元二 销售物流的规划 特征 目的性、前瞻性、动态性、综合性 目标 降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务 原则 客户需求驱动原则，系统总成本最忧原则，多样化细分原则，延迟原则，大规模定制原则，标准化原则 内容 1，商业模式，包含企业自己组织销售物流、第三方物流企业组织销售物流、自己组织和第三方的结合、用户自己提货。 2，设定客户服务水平和服务成本分析；3，物流服务网络设计；4，物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计 物流中心网络布局 功能：库存管理、商品流通和客户服务 目的 寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定情况下，有效的管理供应和需求的库存；有效的利用资源 关注方面 确定合适的数量；确定位置；确定每一个物流中心的大小；在每一个物流中心的产品配置；确定供给源的要求；确定配送策略 物流信息系统 在销售物流中的作用 现代物流是以信息为中心，密切联系需求和供给的系统。要实现整体最优，必须使用信息技术，将包括信息在内的各种软件和硬件资源整合，统一规划，才能有效地协调企业部门及企业的上下游。 信息系统流程构成 供应商的补货系统；客户订单的处理和向客户进行配送的过程 单元三 库存管理 基本概念 优化物资的储存，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。 内容 分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；建立库存监视和供应计划与控制机制。 目的 确定订货量多少，何时订货 库存的功能 地域专业化，分离，平衡供求，安全库存 持有库存的原因 需求预测失误、供应商供货的不确定性和延迟、供应商最小订货批量、供应商交货间隔、存货方法和策略、库存补充间隔及数量、战略性库存、采购价格优势、用户提前期短于供应商提前期、寄售、交货成本的最小化、供应链库存、预留或预防性库存 库存管理的策略目标 顾客服务策略、产品要求、运输策略、时间要求、竞争表现 库存管理方法的原则和目标： 需求类型：独立需求，从属需求；企业运作反映方式：拉动方式、推动方式；按订单存货和按仓库存货；单独管理和系统化管理 协同库存管理（VMI） 优点 减少库存，缩短提前期，降低运作成本，提高供应链的持续改进能力，降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本 ECR有效消费者反应 是一种观念，不是新技术，主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品选到消费者的手中，满足消费者的需求。 四大领域 供应管理、需求管理和使QR/ECR付诸实践的标准工具及整合力的应用 ECR的观念 凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除，达到最佳效益；确认供应链内的合作体制和结盟关系；实现准确即时的信息流，以信息代替库存 单元四 销售物流客户服务 含义 是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。 意义 已成为企业经营差别化的重要一环；服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响；服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用 销售物流渠道 发展分销渠道的原因：中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场；分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，