人员m任职职责.doc

商场人员任职资格和工作要求 经理 熟知公司各项管理规定及分店工作要求。 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门与分店有关的业务动作情况。 熟悉分店整体动作流程。 熟悉分店所售商品结构和区域分布。 掌握各种支票的鉴别方法。 了解商场各类商品陈列要求及技巧。 掌握顾客的消费取向。 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势。 有较高的管理水平和较强的业务素质。 10、组织、计划、协调、调配等综合能力强。 11、掌握与商业有关的法规及行规要求。 12、了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是分店的一级消防责任人。 主管 熟悉公司对商场的各项管理制度。 熟悉公司商品流转程序。 熟悉本区域业务动作流程，了解相关区域动作流程。 了解本区域商品的市场情况。 组织、沟通、协调能力强。 掌握本区域所售商品的商品知识。 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训。 掌握与商业有关的法律知识。 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是分店的二级消防责任人。 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用。 柜组长 熟悉公司对商场的各项管理制度。 熟悉公司《商品流转程序》。 熟悉本柜组业务动作流程。 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人。 掌握本柜组所售商品知识。 具备较强的服务、协作意识。 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈。 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《八大商场联合服务公约》。 具备基本的商场安全知识，是分店的三级消防责任人。 营业员 了解公司与商场有关的管理规定。 熟悉本柜组商品流转程序。 熟悉本柜组商品知识摆放要求、存放设置。、 具备一定的服务意识和销售技巧。 服从、协作意识强。 熟练使用本柜组所用营业设备、工具。 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售退换货管理规定》的有关内容。 具备基本的商场安全知识。 开单销售区、非开单销售区 主管 任职资格 熟悉本区域商品的验收标准及理货区的动作流程。 了解服务行业从业人中要求。 开单销售区：（1）掌握开单销售柜台商品陈列、展示要求。 （2）熟悉公司财务部关于柜台、店内库的管理规定。 （3）熟悉店内库电脑三级帐的动作流程及有关规定。 （4）熟悉电脑操作。 4、非开单销售区：（1）掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求。 （2）熟悉国家对食品行业从业人员的要求。 （二）工作要求 1、对分店经理负责，对所属区域人员、设备进行管理。 2、与驻店采购员对接，确保商品满足销售需要。 3、对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。 安排柜组兼职物价、质检员对商品价格进行市场调查，对本区域商品质量进行抽查。 负责本区域“柜组畅、滞销商品统计表”、“补货单”、“削价、报损单”、“调拨单”、“退换货申请单”等单据的收集、审核和传递。 监督、检查本区域单据保管情况。 组织、实施人司盘点计划，并安排盘点后的帐、物核对工作。 负责接待批量购物的顾客。 开单销售区： 检查交接班情况，审核柜组、店内库各种报表及单据。 检查店内库的动作及商品进出库登记情况。 了解柜组及店内库的商品库存情况。 负责对本区域店内库的管理。 非开单销售区： 检查交接班情况，了解柜组堆垛、促销商品销售情况。 检查柜组、周转仓商品进出及库存情况。 负责对本区域周转仓库的管理。 柜组长 任职资格 熟悉本柜组商品的分类及具体存放位置和存放要求。 熟悉公司商品补货流程。 开单销售区： 掌握开单销售柜台商品陈列、展示要求。 熟悉公司关于柜台、店内库的管理规定。 了解店内库电脑三级帐的动作流程及有关规定。 了解电脑基本知识。 非开单销售区：（1）掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求。 （2）了解国家对食品行业从业人员的要求。 （3）熟悉商品存放、搬运要求。 （4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序。 （二）工作要求 1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。 2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行。 3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限。 4、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限。 按照公司要求对柜组促销人员进行管理。 负责本柜的商品陈列和展示。 负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查。 负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等。 负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等。 负责柜组人员缺岗时的补位工作。 及时在交接班本上记录顾客对商品的需求。 开单销售区： 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员。 抽查各条柜交接班情况并向主管反馈。 负责柜组钥匙的管理。 非开单销售区： 负责柜组商品验收、退换、调拨的