青年志愿活动策果划书.doc

青年志愿者活动 一 、 活动背景及目的： 作为新世纪的青年，德、智、体越来越成为衡量大学生综合素质的基础。德字开头，也就意味大学生在学习科学文化知识之时，也必须注重自身道德培养。为此在本着以关爱他人、奉献他人、理解他人，提高大学生的综合素质，使人生价值在大学期间充分发挥为目的下，我班特组织大扫除活动，来带动更多人的参与。 二、 活动主题 关注校园卫生，方便大家学习生活。 三、 活动地点： 南华大学船山学院新校区 四、 活动时间： 本周三上午 五、 活动内容： 本周四上午以11级市场营销一班为主的同学，对新校区各办公室及院区花园等地方进行大扫除。 六、 活动流程： 上午8:30 同学们在本校区一栋前集合点名，每寝室自带两个扫把和垃圾撮，男生在负责找两个大垃圾桶。（负责人：李强霖） 8:40开始进行对花园进行打扫，一教和二教之间，二教和图书馆之间，为主，各6人。（负责人：张燕、曾争） 9:20开始对各办公室进行打扫（101、102、103），擦玻璃，扫地，拖地等进行大扫除，各六人。（负责人：张思雪、王陈义、蔡凌） 10:20开始对图书馆六楼活动室进行大扫除.(负责人：林露、吴志斌) 清除校园墙体广告。 行程记录、总结、合影留念、解散。 活动总结 总结经验和感受，以文字形式记录下来。 （注：文字记录员:袁思默 影像记录员：罗宇霆 活动期间戴校徽 ） 望大家按时参加，同意请签字： 意见及建议： 活动照片: 每个人总结与体会 负责人：任博洋 2011年12月4日 分团委书记签字： 学工部负责人签字： 学院院领导签字： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的