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宜兴市广海元汽车销售服务有限公司
质 量 手 册
版 本 号:A0
编 制:
审 核:
批 准:
受控状态:
发 放 号:
目 录
0 总则 ……………………………………………………………………………………………3
0.1 质量手册颁布令 …………………………………………………………………………3
0.2 公司简介 …………………………………………………………………………………4
0.3 管理者代表任命书 ………………………………………………………………………5
0.4 公司质量方针和质量目标 ………………………………………………………………6
0.5 公司环境方针和环境目标………………………………………………………………8
1 范围……………………………………………………………………………………………9
2 引用标准………………………………………………………………………………………9
3 术语和定义 …………………………………………………………………………………10
4 质量管理体系 ………………………………………………………………………………11
4.1 总要求 …………………………………………………………………………………11
4.2 文件要求 ………………………………………………………………………………11
5 管理职责 ……………………………………………………………………………………13
5.1 管理承诺 ………………………………………………………………………………13
5.2 以顾客为关注焦点 ……………………………………………………………………13
5.3 质量方针 ………………………………………………………………………………13
5.4 策划 ……………………………………………………………………………………13
5.5 职责、权限和沟通 ……………………………………………………………………14
5.6 管理评审 ………………………………………………………………………………17
6 资源管理 …………………………………………………………………………………19
6.1 资源提供 ………………………………………………………………………………19
6.2 人力资源 ………………………………………………………………………………19
6.3 基础设施 ………………………………………………………………………………19
6.4 工作环境 ………………………………………………………………………………20
7 产品实现 ……………………………………………………………………………………21
7.1 产品实现的策划 ………………………………………………………………………21
7.2 与顾客有关的过程 ……………………………………………………………………21
7.3 设计和开发(删减)……………………………………………………………………22
7.4 采购 ……………………………………………………………………………………22
7.5 生产和服务的提供 ……………………………………………………………………23
7.6 监视和测量装置的控制 ………………………………………………………………25
8 测量、分析和改进 …………………………………………………………………………26
8.1 总则 ……………………………………………………………………………………26
8.2 监视与测量 ……………………………………………………………………………26
8.3 不合格品控制 …………………………………………………………………………27
8.4 数据分析 ………………………………………………………………………………28
8.5 改进 ……………………………………………………………………………………28
9 附 录………………………………………………………………………………………30
附录一 质量管理体系组织机构及岗位分工图……………………………………………30
附录二 质量管理体系职能分配表 ………………………………………………………31
附录三 程序文件清单 ……………………………………………………………………32
附录四 主要法律法规和标准清单 ………………………………………………………33
附录五 质量手册修改记录………………………………………………………………34
0 总则
0.1 质量手册颁布令
质量是企业的生存和发展之本,我们只有不断提高内部质量管理水平,提高服务意识和质量,规范服务行为,树立公司的质量品牌,我们才能在市场中赢得顾客。建立并
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