哈尔滨工程大学—824管理学【参考】.doc

导论 1.管理的二重性： ①管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 ②一方面管理是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有生产力、社会化大生产相联系的自然属性； ③另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的普遍性： ①组织中不同层次的管理活动在本质上是相同或类似的； ②不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的； ③管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参照的。 3.管理的科学性和艺术性； ①管理工作的科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本原理、原则和方法； ②管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无所谓艺术，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。 4.管理万能理论： ①一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本职的素质，既组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和行动； ②最具代表性的例子是很多人对体育教练作用的看法，如果运动队成绩不佳，很多人认为应该撤换教练；反之，则认为教练的战略、战术正确。 5.管理象征论： ①一个管理者影响结果的能力是受到很大约束的，期望管理者对一个组织绩效有重大影响是不合理的； ②一个组织的成果受到大量管理层无法控制的因素，这些因素包括经济、政府政策、竞争对手的势力、特定产业的状况、对专有技术的控制，以及组织前任管理的决策； ③管理者对实际的组着成果的影响是极其有限的，真正能够影响大部门是象征性的成果。 四种管理理论 1.科学管理理论评述（泰罗） ▲贡献： ①强调以科学方法代替传统经验，开创了管理研究的新局面； ②突出强调了实践对于管理的巨大作用； ③研究开发了一系列有助于提高管理效率的技术和方法。 ▲局限： ①对工人的认识不足，持“经纪人”观点，忽视了人的能动作用，有时甚至使人成为机器的附属； ②科学管理理论的内容多数局限在工厂的车间一级，只解决了具体作业的效率问题而很少涉及作为一个整体的组织如何进行有效的管理。 2.一般管理理论（法约尔） ▲贡献： ①第一次全面、系统地概括和阐述了管理的一般原理，为管理学的发展和管理教育奠定了基础； ②第一次系统、明确地划分了管理的职能，概括了管理的原则，为管理的发展建立了理论框架。 ▲局限： ①理论体系中一定程度忽视了决策职能和人事管理； ②法约尔提出的棘突的职能和原则有待于进一步研究，加以修正和发展。 3.行政管理理论（韦伯） ▲贡献： ①建立起一个理性的、不受个人情感影响或者尽量少受情感影响、强调规则而非个人，强调效率而非偏爱的组织体系； ②对于克服方式组织中任人唯亲、人浮于事、组织涣散的弊端十分必要。 ▲局限： ①强调“刚性”，在灵活多变的环境中明显表现出应变能力不强的弱点； ②过分强调权威，压抑下属的创造性；过多的规章制度常常有副作用；组织信息沟通不便；组织缺乏弹性；无法充分发挥员工的能动作用；人员提拨任命中经常遇到问题。 4.人际关系理论（梅奥） ▲观点： ①工人是“社会人”而不是“经纪人”，金钱也不是决定工作效率的唯一因素，除了经济利益之外还有许多社会性因素影响工人的行为； ②工人的工作“士气”是影响工作效率的重要因素之一，在组织中建立良好的人际关系有助于提高工人工作士气； ③组织中存在着非正式群体，非正式群体在很多方面、很大程度上影响着内部成员的行为； ④人的行为与人的感情有密切关系，管理人员要更多地关心供个人、理解工人，在组织中建立良好的人际关系，提高工人满意度。 ▲贡献： 为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列变革，是管理思想发展过程中的又一块里程碑。 ▲不足： 对于人际关系之外的问题涉及的不多，过分强调了非正式群体的作用，也有忽视经济报酬、工作条件、外部监督和工作标准的重要性倾向。 5.决策管理理论主要观点： ①管理就是决策，决策就是管理；管理的过程就是决策的过程，决策活动贯穿于管理过程始终，管理的所有职能归根到底就是决策，因此管理就是决策。 ②决策阶段的划分；收集情报、拟定计划、选定计划和评价计划。 ③决策准则的重新确定；决策的准则应该是“满意”准则而不是传统的“最优化”准则。 ④将决策分为“程序化决策”和“非程序化决策”；例行问题有一定的决策程序的决策，非程序化决策针对非例行问题的无先例可循的决策。 ⑤从决策角度认识组织；认为组织结构应根据决策的类型重新划分，组织中的集权与分权不能脱离决策过程而孤立存在，要从决策过程角度研究直线与参谋的关系