《管理人员格言.docVIP

管理人员应具备的条件 领导能力：指监督和领导作用能务 职业上和业务上的进步 个性：（1）友善（2）公正（3）诚实（4）自信（5）自律 领导品质：（1）个性（2）能力 意志和耐力 辅导和作指示 计划和分析 做一个镇静、稳重的人 管理员的权与责 权力：主要表现在各部门的经营管理权，各尽管理，人员的权限明确，尽量不超级管理。 责任：指个人承担的任务和责任，它不但包括各种工作任务的责任，而且取得良好的接待效果的责任。 要点： 管理者首先完成上级分配的任务，明确自己管理的岗位的成员清楚地知道自己任务是什么，并设法转让各个岗位上的成员清楚地知道自己的责任所在。 责任感是管理者不可缺少的资质，拥有相当的权限，同时，亦担负着相等的责任，权限越大，责任越大，权限和责任是表现一体的，然而往往有些管理人员重视权力而忘记了自己的责任，唯有深切认识责任感的重要，方可完成自己的工作任务。 友善：管理人员要得到下级的信任，主管对下级热情友好，下级就会与他思想交深，倾诉困难，担扰以及提出意见，反之主管若热情不好，恶行霸道，下级就不会与他接触，撤而远之。 管理人员格言 良好督导： ——称赞好的工作表现 ——凡事身先士卒树立良好模范 ——订下一贯的工作标准 ——以身作则，言传身教 ——对个别下属的深切认识 ——严于律纪，忠诚于企业 ——清楚指标的工作程序 ——敢于承认工作过失，勇于 改进工作作风 ——告诉下属他们的工作进展 ——敢作敢为、大胆创新 ——造就人材（重点工程） ——洞察力强、看问题较有深度 ——用诚恳的态度聆听下属的投诉 ——壹心为公 ——纠正低劣的工作表现 ——规范管理，规范运作 不良督导 ——当众指责下属，甚至于打骂下属 ——对个别下属存有偏爱，拉山头，搞帮派，任人为亲 ——前言不对后语，言顶无信，信口雌黄 ——过分的监察，疑神疑鬼，不信任下属 ——不能维持纪律，心中无纪律意识 ——不能控制自己工作情绪 ——没有杰出的工作、工作不求上进，但求车稳充当老人家 ——滥用个人权利，假公济私，横加指责下属 引致督导失败的原因 ——不顾花时间去改进自己，做工作失职时，找理由原谅自己 ——-没有充分了解自己，埋怨怀才不遇，缺乏自知之明 ——缺乏必需的专职知识及工作技能 管理层组织及计划 组织及计划 写下最重要的事情，然后依重要性来安排秩序一星期计划 配工作（六个步骤） 说明工作的重要性、说明要做什么、指明权力范围、商量期限、听取对方反应，另找一天商讨进度及观察是否有问题。 沟通 计划讨论要点 直率、具体、就事论事 用问题来引起讨论 听取反映及找到解决的方法 推动（每人的基本需要） 完成工作、负起责任、有挑战性的工作、学习新事物、觉得自己很重要 管理循环： 监察（4） 指导（3） 组织（2） 计划（1） 管理人员的责任： 高层——向总经理负责： 中层——向高层负责及管理各部门： 实施员工满意度调查要达到的目的 诊断本公司潜在问题，实践证明，员工满意度调查是员工对各种管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋，就应及时检查其薪酬政策，找出不满意日益增加的原因并采取措施予以纠正。 找出本阶级出现的主要问题的原因，例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否是员工工资过低、管理不善、升迁渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机猜测。 评估组织变化和企业政策对员工的影响，员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。 促进公司与员工之间的沟通和交流，由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂的作用。 增强企业凝聚力。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 人为创造消费环境 使用温度、湿度、气味等因素来营造娱乐企业的气氛，女性喜欢的温度略高于男性，孩子所选