(国际商务礼仪与标准接待风范课程大纲-6小时.docVIP

《国际商务礼仪与标准接待风范》 培训大纲 【课程时间】6小时 【培训讲师】何澜老师 【课程大纲】 ? 第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界 ● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源 ● 仅有善意是不够的 ● 完美出自细节 ● 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握 第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造 ● 职业风格的选择?—一线服务人员的要求与办公室管理人员的职业风格选择差异 ● 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌 ● 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析 ● 手的要求 ● 发型的要求完美搭配 ● 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌 ● 把制服穿出美感 ● 男装（女装）的着装选择与穿的艺术 ● 领带的个性、情绪、品味表达 ● 正装的含义与礼服的选择 ● “似是而非”的着装误区分析点评 ● 微笑的魅力与要求 第三篇：无声的魅力——仪态专项训练 ● 站姿 ● 行礼 ● 优雅坐姿 ● 手的表情 ● 蹲的姿势 ● 示意礼 ● 回应礼 ● 行走的姿态 ● 递接物品 ● 鼓掌的姿态 ● 挥手的要求 ● 开关门的礼仪 ● 引领的礼仪 第四篇 客户服务与商务交往礼仪 ● 称呼的艺术 ● 介绍与自我介绍礼仪 ● 握手的礼仪与禁忌 ● 名片的价值与使用礼仪 ● 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） ● 通讯礼仪——电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 书面信函与往来公文礼仪 ? 商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼 ? 会议的组织筹备与现场服务礼仪 ? 参观的礼仪 ? 告辞的礼仪 第五篇 公关接待礼仪----宴请 ? 如何选择与确定宴请的形式 ? 不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排 ? 宴请的程序 ? 中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析 ? 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 ? 如何做到中西客人兼顾 ? 西餐菜式种类与点菜顺序 ? 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 ? 试酒的方法 ? 餐巾的使用方法 ? 就餐中礼仪禁忌 ? 祝酒词的时间选择与内容选择 ? 自助餐礼仪 ? 完美结帐 公关接待礼仪----公关接待礼仪实践 ? 接待的原则——接待人员的选择学问 ? 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 ? 接机（车）前的精心准备 ? 将客人送达目的地后的礼仪 ? 安排客人住宿的礼仪 识别主宾 从尊重客人的行李开始 把服务点练成服务线 把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置 热情有度 接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的 告辞礼仪 第六篇 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪 ? 国际上礼品往来的“阶梯架构” ? “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 ? 商务礼品选择的原则和方法 礼品的象征意义与暗示性 礼品的纪念意义 礼品的民族性、地域性、专业性 符合对方的需要和欣赏品位 礼品价值轻重适度 ? 礼品包装原则 ? 受礼与回赠 ? 了解东方、西方、日本的礼品风俗与禁忌 主讲：何澜老师 讲师简介 华东师大应用心理学硕士 浙江省中小企业创业辅导中心 主任 浙江省中小企业高级指导师 首席人才测评师 清华大学职教中心特聘讲师 时代光华 特聘讲师 中国策划师协会特聘讲师 培训风格 何老师将心理学与职业化修炼课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略礼仪、形象的真谛。 核心课程 （一）、金牌课程 1、《职业形象塑造与商务礼仪》 2、《职业素养与职业修炼》 3、《时间管理》 4、《团队凝聚力与沟通技巧》 5、《如何做好企业人》 6、《会议管理》 7、《职业礼仪提升》 8、《职业生涯规划》 （二）、针对银行行业的主要课程 1、《银行客户经理：高级商务礼仪》 2、《银行柜台服务礼仪》 3、《银行临柜营业人员：服务沟通礼仪与技巧》 （三）、针对电力、通讯行业的主要课程 1、《营业厅服务沟通礼仪与技巧》 （四）、秘书类课程 1、《卓越秘书管理实务》 2、《文秘四项修炼》－初级文秘 3、《五星级文秘自我提升》－高级文秘 服务客户 金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建设银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。 通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。 其他行业：杭州地铁、杭州铁