全省12333系统建设方案介绍课件.ppt

全省12333系统建设方案介绍 辽宁省劳动和社会保障厅信息中心 唐秋霞 二○○七年十月十七日 全省12333系统建设方案介绍 一、建设方案 二、省市分工 三、进展情况 四、工作要求 一、建设方案 （一）建设目标 （二）建设原则 （三）总体结构 （四）建设规模 （五）系统功能 （一）建设目标 利用12333公益服务号码，统一建设全省劳动保障电话咨询服务平台，搭建政府与百姓沟通的桥梁，让百姓“咨询有道、投诉有门”，体现政府“以人为本、执政为民”的执政理念和“为民、利民、便民”思想，全面提高我省劳动保障系统的公共服务能力和水平。 （二）建设原则 1、统一规划、分步实施。 第一步，开通人工和自动语音应答等服务； 第二步，通过多种接入方式,开展信息查询、业务办理等服务； 第三步，实现数据分析,提供决策支持功能。 2、统一建设、分级负责。 省厅负责全省12333中心平台建设，负责12333网络、 软硬件平台等建设； 各市负责本市（远端）人工座席系统的建设。 （四）建设规模 （五）系统功能 提供劳动保障政策咨询、问题解答、办事指南等的 自动语音应答和人工解答； 提供劳动保障系统举报投诉受理服务； 提供医疗保险卡挂失、养老（医疗）保险欠费催缴等业务； 提供养老（医疗）保险帐户信息、职业技能鉴定考试信息等查询； 提供劳动保障政策文件、业务办理表单等传真服务等。 二、省市分工 （一）省厅负责 1、系统建设 硬件平台：排队机系统、自动语音系统、录音系统、网络系统 和远端座席系统（座席计算机、耳麦等）等的建设。 软件平台：12333应用平台软件、业务网关软件、呼叫中心中间件、 数据库软件等的建设。 网络平台：省中心到14个市的2M光纤链路、全省12333号码集中接入的8条电话中继线路。 咨询库：省本级政策法规库、问题解答库、办事指南库和典型案 例库的建设。 2、人员培训 组织全省咨询人员进行集中培训。 3、运行维护 全省12333系统网络、软硬件的维护工作，省本级咨询库的维护工作。 二、省市分工 （二）各市负责 1、系统建设 本市座席系统建设：座席场地的装修、网络布线工作，咨询人员办公桌椅（电脑、耳麦省厅负责）等的准备。 咨询库建设：本级12333咨询库材料的收集、整理和上报工作。 2、人员招聘、管理 本级12333咨询人员的招聘、组织和管理工作，并配合省厅做好培训工作。 3、运行维护 本级咨询库信息的维护工作。 三、进展情况 （一）省厅 1、已确定12333系统建设方案； 2、已确定12333网络、软硬件系统的招标方案； 3、已确定12333系统省中心平台设备场地和座席员咨询场地； 4、省厅正在进行省级咨询库建设和全省咨询人员集中培训的准 备工作。 （二）各市 1、沈阳、大连2个市已建成12333咨询中心； 2、抚顺、营口、铁岭、葫芦岛只开通人工或自动语音服务； 3、辽劳社发[2007]74号文件下发后，目前有10个市上报了12333 负责机构及负责人名单。 四、工作要求 1、加强领导。 12333建设不仅涉及技术，还涉及咨询库建设、业务信息的查询及投诉举报的处理等，需要各业务部门大力配合。各市局一定要有领导负责此项工作，进行有效的沟通和协调,并积极争取政府的支持，落实咨询人员各种经费。 2、确定12333责任单位及负责人。按照辽劳社发[2007]74号文件要求于10月25日前将名单上报省厅信息中心。 3、部署本级咨询数据库（政策法规库、问题解答库、服务指南库、典型案例库）材料收集整理工作，力争做到材料的全面和准确。 4、加快咨询场地的建设工作。场地面积标准不低于6平方米/人，目前可按座席数设置，但应为以后座席增加留出空间。场地必须与市数据中心联网，有条件的城市尽可能铺设防静电地板、场地保持安静、设置咨询员更衣室和休息室。 5、加快本级咨询人员的组织和招聘工作。咨询人员要求：大专以上学历，发音标准，熟悉计算机操作、每分钟打字速度50个字以上。 6、已建12333的城市，要逐步切换到省统一12333平台。 谢 谢！ * * 排队机 应用服务器 …… …… 14个市人工座席系统 省中心12333系统平台 全省电话统一接入 2M光纤 2M光纤 （三）总体结构 …… 人工座席120个 自动语音90路 传真24路 省中心10个 沈阳、大连各为15个 鞍山、抚顺、本溪各为8个 丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛各为5个