(第六章第二讲)旅游政策与法规课件.pptVIP

第六章 旅馆管理法规 教学目标: 1.了解旅游饭店的权利和义务； 2．了解旅馆与旅行社之间的权利和义务； 3．掌握旅馆的法律责任； 四．旅馆业治安管理法规 1．开办旅馆的治安管理 2．对旅馆经营中的治安管理 3．对旅馆经营内容的管理 4．公安机关对旅馆治安的管理职责 五．旅馆与旅客之间的权利和义务 1、旅馆与旅客之间权利和义务的产生和终止 合同产生有两种情况： (1)旅客到旅馆办理了住宿登记手续，或拿到了客房钥匙； （2）旅客向旅馆预订了客房； 合同终止的一般程序是： 旅馆提出账单，旅客付费后即告完成。 五．旅馆与旅客之间的权利和义务 2．旅馆的权利： ①有合法理由的情况下，可不接受或驱逐旅客； ②有权向旅客收取住宿费和其他合法收费； ③有权要求旅客赔偿因预订后不使用客房或提前离店给旅馆造成的经济损失； ④有权要求旅客爱护旅馆内的一切设施和财物，旅客损坏财物，应照价赔偿； 3．旅馆的义务： ①不加歧视地接待所有旅客； ②保障旅客的人身安全； ③对旅客的财物负责； ④接受客房预定； ⑤告之赔偿限额； ⑥依法处理旅客遗留物品； 六．旅馆与旅行社之间的权利和义务 旅馆和旅行社都是独立的经济实体，是一种平等的关系。双方在平等的交往中遵循平等、协商、等价、有偿的原则，各有权利和义务。一方享受权利，另一方就履行义务，一方履行义务，另一方就享受权利。 六．旅馆与旅行社之间的权利和义务 （一）旅馆的义务： （1）在接受旅行社的客房预订后，必须保证在预订期内向旅行社提供合同所规定的客房，并向客人提供优质服务，不能搞超额预定； （2）应向旅行社支付一定的佣金作为旅行社提供客源的报酬。 （二）旅馆的权利： （1）旅馆有权要求旅行社按合同向旅馆提供客源，并要求旅行社付预定金； （2）旅行社违约时，旅馆有权要求旅行社赔偿因此而造成的经济损失； （3）旅馆有权要求旅行社从包价客人的包价旅费中按比例向旅馆支付客房费和服务费。 七. 旅馆与非旅客之间的权利和义务 非旅客主要包括顾客、租户和旅客的客人。 旅馆对非旅客的责任不同于旅客。 八. 联号旅馆之间的权利和义务 联号的概念。 联号旅馆的经营形式。 联号旅馆之间的权利和义务。 九. 旅馆的法律责任 1．违反合同产生的责任； 2．因侵权行为产生的责任； 3．旅馆工作人员过失产生的责任； 4．共同过失产生的责任； 5．间接责任； 案例（一） 1999年10月，张某随旅游团到某市旅游，住在一家三星级酒店。在结束旅游的前一天晚上，在该酒店吃饭时，因与随团的几个游客谈得比较投机，几个人就要了两瓶白酒，一会儿功夫便喝光了。张某因不胜酒力就在餐厅的沙发上躺下，另外几个游客跟服务员打了个招呼就回房间去了。服务员见张某脸色不太好，赶紧叫来导游员。导游员见状，立即通知酒店经理，经理看了看张某说：“就是喝醉酒了，没事，睡一会儿就好了。”大约过了两个小时，导游员在去看张某时，发现张某以气绝身亡。事后张某的家属起诉至法院，要求旅行社赔偿其损失。 案例解析： 1、《旅行社投保旅行社责任保险规定》第七条指出：“由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此所导致需指出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任。”本案例中，张某喝酒的行为不是旅行社安排的，也不是导游组织的。因此，张某死亡与导游和旅行社均无关。并且导游发现张某醉酒后，还立即找来了酒店负责人，尽到了义务。张某自己饮酒过量导致死亡，应由自己负责，旅行社不承担责任。 2、根据《消费者权益保护法》第十八条的有关规定，酒店不仅要为游客提供安全服务，而且当游客出现危险时，有义务提供必要的帮助。但当导游找到酒店经理时，酒店经理却认为没事，也就是说，酒店经理因疏忽大意，而没有提供必要的帮助。因此，酒店应承担一定的过错责任。 案例（二） 某学校34位教师利用假期参加旅游活动，某旅行社安排该教师旅行团入住甲宾馆。第三天，有一位游客在晚餐后呕吐并伴有腹泻，腹部疼痛难忍，导游员及时将其送到医院。随后，除两名游客因在外独自用餐无恙外，另外31名游客均有不同程度的呕吐、腹泻现象，经医院诊断为食物中毒。旅游团投诉到当地卫生防疫部门，经过检验，认定引起游客患病的根源为餐厅提供的食品不符合卫生标准，细菌严重超标。为此，旅游团的行程被迫推迟。事后，甲宾馆负责人承认这次事故是由于其工作事务所致，同意承担游客的经济损失和医疗费用。但是，在旅游结束后很长时间，甲宾馆一直未兑现赔偿承诺。游客遂向旅行社所在地的旅游行政管理部门进行投诉，要求该旅行社赔偿游客的损失。旅行社则辩称，造成游客集体