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高效团队的四个要素: 目标:共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与,听取他们的意见;宣导、建立认同。 关系:正式关系与非正式关系;疏导、理解、关怀式的关系;从怀疑到互信;从动荡到稳定。 规范:结构性问题与非结构性问题;建章立制比处理问题更重要;人性管理与无情管理。 领导力:明确目标与期望的结果;做出样板与标杆;授权、放手让成员去做;密切关注走向;对优秀给予鼓励、对劣差以辅导 优秀中层工作理念 行动力的理念:信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键:要敢——不在乎条件;要快——勤奋努力;要对——盯住目标。 高效行动力的具体落实 处理问题三不放过:发生问题、找不到原因不放过;发生问题,找不到责任人不放过;发生问题,没有整改措施不放过。 成功中层的标准 激励员工,让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化:下属的素质差不是你的错,但不能提升下属的素质,就是你的错。 教练方法:以倾听替代告诉;替代部下做事到帮助部下做事;鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误;塑造责任、强化责任代替分配责任;前景引导代替命令;激励与表彰代替惩罚。 优秀中层解决问题的思维原则: 外部出了问题,从内部找起; 部属出了问题,从主管找起; 工作出了问题,从自身找起; 经营出了问题,从管理找起; 今天出了问题,从昨天找起。 必须关注 的 工 作 下达目标(科学合理、认真分析、监督落实) 人事及分配问题(用什么人、需要做什么) 领导职务(管理者和领导者双重身份) 发展及培养部下 例外管理(标准之外及新情况) 维护纪律和制度(管理简单点好) 管理爱找碴儿的员工 ◎事先与他们商量,让他们有参与感,沟通时尽量用“咱们”。 ◎开诚布公地请他们发表反对意见,给他们一个倾诉的机会。 ◎如果这种态度影响到其他员工,就要直接指出来,给他压力。但是不要做人身攻击,以免两败俱伤。 ◎合理利用爱找碴儿的员工。 管理闷葫芦型的员工 直接的方法 : ◎直接询问法 直接询问他,刚才我们说了什么,让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式 在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去,就不让他参与。 ◎间接的方法 : ◎杀鸡给猴看 ◎分而治之; ◎以其人之道还治其人之身; ◎化敌为友。 管理有后台的员工 严明纪律 制度管理:烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里,只要你碰到这个炉子(违反纪律),就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫 法制与人治的融合: 有情领导、无情管理、绝情制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则 制度观念: 1、红绿灯比警察重要; 2、建机制比疏导交通重要;3、一批问题常出现是制度有问题;个体问题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限,也必执行,先执行再修订。 第三部分 中层管理人员基本管理能力 一、目标管理的四个过程: 目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。 二、目标管理须重视的举措: 目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程,有员工参与并得到认同的目标,会使员工自动自发地努力完成。 目标公示:将每个人的月度目标公示于部门办公室,以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度,并且将最终的目标达成情况进行通报公告,是一种很好的目标管理办法。 目标排序:将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。 目标不能太多,要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。 专注于最重要的目标。 目标检查:员工不会做你期望做的,只会做要检查的。 三、工作时间的管理 时间=有效时间+无效时间=(高效时间+低效时间)+无效时间 时 间 管 理 第一代时间管理——备忘录型 特点:纸条或备忘录本,一方面顺其自然,一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点:制定合适的目标与计划,讲究效率、明确责任。 时 间 管 理 第三代时间管理——规划、制定优先顺序,、操之在我。 特点:明确价值观,制定中、长、短期目标,将每天的活动排出 优先顺序,有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理——注重单位时间的价值,而非单位时间的效率(一二象限) 超越时空(今天要管理明天的时间,第二象限) 以人为本的时间观(人的价值观统一) 系统的而非个人的时间管理 四、效率和时间的关系 效率=成果/时间 功劳:在有限时间准确完成目标。 苦劳:在有限时间没有完成目标。 疲劳:在有限 的时间忙碌,不知道 目标在哪里。 徒劳:在有限时 间做错了事,走错了 方向。 五、
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