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职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保： —— 工作的有效实施； —— 在职场中被他人接受； —— 在职场中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的伙伴合作或同事关系。 培养高度“职业素养”对于个人的意义 企业对于人才的需求发生变化： — 由开拓型到管理型 ； — 由关系型到知识型 ； — 由个人英雄型到团队合作型； — 由招募人才到培养人才。 所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！ 培养“职业素养”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： —有效的管理体系； —高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： —企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； —市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； —能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： —是竞争的需要； —是未来生存的需要。 目 录 4 职业化沟通技巧 沟通三原则 迅速 精确 简易 沟通形式 有效沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? 作为企业人需要培养哪些态度? 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 七、协 作 没有人能独自成功 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 最佳团队精神，需要牺牲精神 没有完美的个人，只有完美的团队 八、智 慧 做智慧型员工 总有解决的办法 总有更多的办法 总有更好的办法 九、形 象 不要往自己喝水的井里吐痰 单位提前，自我退后 你就是单位的“金字招牌” 十、发 展 个人发展要跟上公司发展的主旋律 是选择钱，还是选择路 别太在乎自己，地球不会因你而不转动 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 职业化沟通技巧 以空杯心态不断超越 曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。 稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“ 禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？” 老话说得好“谦受益，满招损。” 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 职业化沟通技巧 正式： 方案书、策划书、建议书 工作报告 公文、制度 公函信件 非正式： E-mail: liheng@ 兴趣小组 聚会 和同事沟通：技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 Company Name LOGO 职业化素养提升主讲:李泓 仁泓教育 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 职业化沟通技巧 对于您来说企业是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 职业人（1） 不经营自己， 由别人来经营他， 我们形容他为 活着的人 不经营自己， 也没有人经营他的人， 我们形容他为 活着的呆人 老板 经营自己， 也经营别人， 我们形容他为 职业人 经营自己的人 我们形容他为 职业人（2） 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四