直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇(0711印制.docVIP

目 录 第一章 系统运行要求 2 一、硬件 2 二、软件 2 三、互联网连接 2 第二章 设置快捷登录方式 3 第三章 登录 5 第四章 新增客户 8 一、进入新增客户页面 8 二、 填写客户资料 9 三、填写客户地址 9 四、填写设备信息 10 五、选择产品包 13 六、 确认或取消新增客户 13 第五章 客户概览 15 一、查看客户概要信息 15 二、客户详细信息 16 三、产品列表 16 四、设备列表 16 五、操作历史 17 第六章 综合检索 18 第七章 修改客户信息 20 第八章 移机 22 第九章 更换设备 24 一、进入更换设备页面 24 二、 更换机顶盒 25 三、 更换加密卡 26 第十章 注销客户 28 第十一章 退出 29 第一章 系统运行要求 台式电脑或笔记本电脑一台； 内存512M及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上。 二、软件 安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统； 安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。 三、互联网连接 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。 第二章 设置快捷登录方式 在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播星户户通用户管理系统”，方便快捷。 双击“Internet Explorer” 2、在地址栏中输入.，按回车键，进入系统页面。 3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，。 6、在弹出的询问框中点击“确定”。 7、返回到后，。 “http—”的快捷方式就出现在桌面上。 今后，双击此图标即可快速登录“直播星户户通用户管理系统”。 第三章 登录 登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。 4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。 若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。 若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。 若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提示。 注意事项： （1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张”。 （2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。 第四章 新增客户 新增客户即开户是指“专营点”操作人员登录本系统后在系统中创建一个新用户。通过输入用户等相关信息，系统中该用户的详细信息。今后“专营点”操作人员就可以对该用户进行查询、变更。 一、进入新增客户页面 在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。 注意事项： 在“新增客户”页面中所有标有“(”的项为必填项。如未填写会提示“ ”。 二、填写客户资料 1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。 2、填写【客户姓名】。 3、填写【联系电话】。 4、填写【出生日期】，此选项可以点击红色日历图标，选取正确日期。 5、填写【联系电话】必须为手机号码，系统具有校验功能，请按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出如图“错误”窗口，此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【联系电话】。 三、填写客户地址 1、系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。 2、填写【乡镇】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇。 3、填写【行政村】选项时，操作员可以点击中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村。 4、填写用户的详细【安装地址】。 注意事项： 使用专营点操作员工号登录时，省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。 四、填写设备信息 1、正确填写12位【加密卡序列号】，系统会根据填写的卡号自动匹配【加密卡型号】；正确填写16位【机顶盒序列号】，系统会根据填写的序列号自动匹配【机顶盒型号】；正确填写11位【机顶盒加密序列号】。 如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统将自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。 如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确