助理物业管理师-理论B卷.doc

助理物业管理师模拟试题B?[阅卷] 一、单选题(每题2分,共70题) ??1、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（ ）。 ????A、维护制度 ????B、维修计划 ????C、工程安排 ????D、运作流程 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??2、物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；（ ）；真诚对待，冷静处理。 ????A、详细说明，确认投诉 ????B、详细记录，确认事实 ????C、详细记录，确认投诉 ????D、不强争辩，以理服人 （正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳） ??3、维修养护计划的部分编制流程为（ ）。 ????A、技术状况诊断→计划草案论证→计划草案编写 ????B、计划草案论证→计划草案编写→技术状况诊断 ????C、技术状况诊断→计划草案编写→计划草案论证 ????D、计划草案编写→技术状况诊断→计划草案论证 （正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳） ??4、（ ）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。 ????A、翻修 ????B、改造 ????C、大修 ????D、中修 （正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳） ??5、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（ ）两种。 ????A、承重墙和非承重墙 ????B、外墙和内墙 ????C、纵墙和横墙 ????D、山墙和围护墙 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??6、居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区弱势群体提供（ ）服务。 ????A、社会福利性 ????B、福利保障性 ????C、临时补助性 ????D、失业求助性 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（ ）。 ????A、概念 ????B、形式 ????C、方法 ????D、内容 （正确答案：B ? 提交答案：??判题：╳） ??8、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（ ）程度。 ????A、规范化 ????B、运作化 ????C、程序化 ????D、市场化 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??9、以下（ ）情况属于可以进行房屋租赁的范围。 ????A、有计划小修的房屋 ????B、违反规定改变房屋使用性质的 ????C、属于违法建筑的 ????D、被鉴定为危险房屋的 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??10、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，( )。 ????A、时时跟进 ????B、时时考虑 ????C、时时处理 ????D、与时俱进 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??11、（ ）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。 ????A、光环效应 ????B、近因效应 ????C、晕轮效应 ????D、情感效应 （正确答案：B ? 提交答案：??判题：╳） ??12、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤不包括以下（ ）。 ????A、建立以管理人员为中心的管理信息系统 ????B、建立计算机使用制度 ????C、对管理人员进行定期培训 ????D、建立计算机控制制度 （正确答案：D ? 提交答案：??判题：╳） ??13、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于（ ）范围。 ????A、公共配套 ????B、市政配套 ????C、工程配套 ????D、服务设施配套 （正确答案：B ? 提交答案：??判题：╳） ??14、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（ ）。 ????A、求尊重心理 ????B、求发泄心理 ????C、求补偿心理 ????D、求平衡心理 （正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳） ??15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括：房屋维修养护计划、（ ）维修保养计划、空调系统维修保养计划等。 ????A、工程系统 ????B、消防系统 ????C、装修系统 ????D、设备系统 （正确答案：B ? 提交答