专业气象服务标准化工作.doc

专业气象服务标准化工作 工作手册 深圳市气象服务中心  主 要 内 容 工作概述 制度建设 行业气象服务 相关附件 一、专业气象服务标准化工作概述 近年来，深圳市委市政府高度重视气象防灾减灾工作，深圳的气象工作尤其是气象灾害防御、气候变化对应服务和面向国民经济气象灾害敏感行业（交通、旅游、能源、海洋等）的气象服务取得了显著进展，得到了广大市民和市领导的高度评价。为进一步规范气象服务过程和服务产品，保障服务安全，提高服务质量和服务效益，为我市气象服务和气象防灾减灾工作的有序、健康、协调发展提供支撑，气象服务中心申报并开展了国家级城市气象服务标准化试点示范项目，一试点为契机，以客户为导向，争取满足和超越顾客的需求。 气象服务中心承担大量公众气象信息服务、行业气象服务、专业专项服务工作。在服务过程中，服务方管理人员、服务人员和客户之间对服务质量的期望和心理方面存在差异，该差异导致客户对服务质量产生抱怨或不满意。气象服务中心着力于对这部分差异的把握，期望通过致力于消除这些差异来提高气象服务的质量，实现客户满意。为实现这个目标，气象服务中心在标准化试点工作中，将以客户为中心、按照深圳气象服务标准体系建设的框架要求，融入服务质量提升管理和服务跟进和不断改进的标准化服务理念，体现倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反映，最终以满足客户个性化需求为目的。 试点工作组以行业气象服务为主要工作切入点，对现有专业服务流程进行标准化梳理（见专业气象标准化服务流程框架图），对目前主要承担的交通、旅游、港口码头、建筑施工安全管理、供电、保险、环保(空气质量预报)等7类行业气象服务进行服务标准化规整，按照体系建设要求进行查漏补缺。本手册汇集专业气象服务制度建设；行业气象服务标准化梳理流程；专业气象产品和服务相关标准、规范；相关工作文件和表格等内容，以指导深圳专业气象服务的标准化工作开展。 专业气象服务标准化示意图  专业气象标准化服务流程框架图 制度建设 1、专业气象服务工作制度 2、专业气象服务领班工作职责 3、专业气象服务工作制度补充规定 4、专业气象服务例会制度 5、专业气象服务值班职责 行业气象服务标准化 （一）产品制作与提供工作流程 1、交通气象服务(附表1-1) 2、旅游气象服务(附表1-2) 3、港口码头气象服务(附表1-3) 4、建筑施工安全气象服务(附表1-4) 5、供电气象服务(附表1-5) 6、保险气象服务(附表1-6) 7、空气质量预报服务(附表1-7) 8、专业气象服务日常工作流程(附表2-1) 9、专业气象服务应急工作流程(附表2-2） （二）气象服务质量改进与评价 1、以客户为导向的气象服务标准化试点工作规范 1、客户需求识别规范(附件1-1)； 2、气象服务策划规范（附件1-2） 3、气象服务提供规范（附件1-3） 4、气象服务监督检查规范（附件1-4） 5、气象服务日常沟通规范（附件1-5） 6、气象服务满意度调查规范（附件1-6） 7、气象服务改进规范（附件1-7） 8、气象服务使用指引（附件1-8） 10、气象服务反馈表（附表3） 11、气象服务改进记录表（附表4） 2、气象服务调研、满意度、服务效益评估 1、试点单位调研提纲(附件2) 2、公共气象服务满意度调查表（附件3） 3、行业气象服务效益评估实施方案（附件4） 专业气象产品、服务相关标准、规范 （一）市专业气象服务产品相关标准、依据 1、 深圳市气象灾害预警信号发布规定 3、地质灾害预报预警 4、紫外线指数（等级）预报实施方案…… (二) 相关气象预报服务标准、规范 1、《深圳市气象灾害预警应急预案》（2008年修订） 2、预报大平台预报服务会商制度 3、专业用户手机短信发布平台（省局）分级处置预案 4、专业用户手机短信预警发布平台分级处置预案 5、影视制作系统分级处置 6、气象短信编辑与发布业务流程 7、深圳市气象服务中心气象灾害应急预案 8、深圳市雷电灾害调查与鉴定操作规程 9、雷击风险评估业务操作规程 10、防雷中心业务流程 11、气象资料服务规定 相关附件 附表1-1、交通气象服务 产品制作 制作系统 制作产品 产品内容 产品格式 制作流程 制作使用标准、规范、通知 1 省内交通天气实况 D1.png 广东省内1天降雨实况 Png图形 后台自动生成 （1）:QX/T 76-2007, 高速公路能见度监测及浓雾的预警预报, 2007-6-22, 2007-10-1 （2）:QX/