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胖东来超市部配送中心实操手册 PDL CHAO SHI BU PEI SONG ZHONG XIN SHI CAO SHOU CE 前 言 企业理念 企业理念 企业理念相关测试 基本要求 课件内容 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第三章:服务规范 服务规范: 一、服务规范 二、行为规范 三、交通安全 四、八小时之外 第三章:服务规范 1.电脑室、门卫等库区重点窗口员工,在日常工作中,应使用礼貌用语即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2.员工在为供应商服务时(包括电脑员在接待本库员工),应主动、热情、有礼貌,语调亲切、态度和蔼可亲。 3.在仓库与外来人员相遇时,要主动打招呼,或微笑示意。 4.不准以任何理由不理睬供应商、怠慢供应商、刁难供应商或出口伤人。 5.电脑员必须准确服务,审核单据、盖章等手续效率要高。 6.商户如有需求和帮助时,员工应放下一切活动,及时为他们提供帮助。 第三章:服务规范 7.供应商送货或退货时,应及时做好验收或退货,主动为供应商提供上货板车或液压车,帮助卸货、推车。 8.在为供应商办理收货、退货过程中,不得显示出不耐烦神色,不准对供应商的要求不答复、不解释,在回答供应商询问时,不准出现语气生硬现象。 9.对供应商送货时遗忘的商品或物品,应及时提醒,在遗忘时应妥善保管。 10.不允许对供应商说:“不允许这个时间段来”、“不给你验”、“我不知道,你不会自己去找,自己去问吧”等。 11.司机送货到达门店时,应及时打开车门,并积极协助门店员工验货、卸货。 第四章:行为规范 工作期间: 1.上班要按时签到,严禁代签,严禁迟到、早退; 3.工作期间,严禁空岗、串岗或聚堆聊天; 4.工作期间,严禁接打私人电话; 5.工作期间,严禁在库区大门口吸烟; 6.工作期间,不经批准严禁外出办私事; 7.严禁在库区内买东西或随意吃东西; 8.上班期间,不允许带包; 9.工作期间,严禁挪坐商品或不经允许私自品尝商品; 10.工作期间,严禁嬉戏打闹,影响他人工作; 第四章:行为规范 11.严禁出现不利于工作、团结的言行举止; 12.参加会议或集体活动时,应按时参加,严禁无故缺席或迟到、早退; 13.感冒必须戴口罩,不允许随地吐痰,不允许乱丢垃圾; 14.当班期间,不准出现抱怨,带情绪上岗,不允许讨价还价、讲条件; 15.按规定时间、人数,参加会议,手机应关机或调为无声,应主动带笔和本子; 16.参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定进场和离场,离场时清理自己携带的杂物; 17.养成良好的卫生习惯,做到随手清洁,在库区看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内; 第四章:行为规范 交通安全: 1、严禁酒后驾车;严禁无证驾驶; 2、严禁将车交无证人员驾驶;不准闯红灯,不准逆向行驶,不准超速行驶; 3、开车不准穿拖鞋、高跟鞋,不准吸烟,不准接打电话; 4、市内驾驶员必须系安全带,上高速全部人员必须系安全带 ; 5、骑助力车、电动车、自行车不准进入机动车道;行人不准横跨交通护栏,要走人行横道斑马线,不准闯红灯; 6、骑摩托车及乘坐人员必须戴安全头盔(包括助力车、踏板式电动车); 第四章:行为规范 8小时以外: 1、下班后及时回家,特殊原因要告知家人和主管,并说明情况; 2、上班时间外不准戴工卡、穿工装;(不包括上下班吃饭时间); 3、严禁酒后闹事; 4、严禁在外聚众寻衅滋事,打架斗殴,严禁出入色情场所; 5、严禁参与赌博; 6、禁止吸毒,远离毒品; 7、因个人行为触犯法律被公安机关处理的解除劳动合同; 8、因生活作风出现问题,引起投诉,经调查属实的,解除劳动合同。 第五章:岗位职责 一、配送经理工作职责 二、库区管理员(课长) 工作职责 三、运输组主管工作职责 四、单据审核员工作职责 五、单据录入员工作职责 六、理货员工作职责 七、配货员工作职责 八、收货员工作职责 九、退货员工作职责 十、消防员工作职责 十一、司机工作职责 十二、电工工作职责 十三、耗材保管员工作职责 十四、食品封装员工作职责 十五、防损员工作职责 十六、刷筐员工作职责 十七、冷藏库员工的工作职责 第五章:岗位职责 一、经理工作职责 1.负责部门全面管理工作,并监督各库区标准流程执行情况。 2.负责传达公司会议内容及精神。 3.制定完善本部门的各项工作制度。 4.制定部门年度、月工作计划和工作目标,并组织实施。 5.协调与公司各部门之间的关系。 6.定期对下属进行企业理念、业务
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