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三星销售口径 顾客：三星XX型号多少钱？ 营业员：这款型号有份移动版，3G版，天翼版，价格都不一样，那您目前用的是什么号码卡？ 顾客：移动卡。 营业员：那3G版本的最适合您了，因为3G版本的支持双网通用，移动联通都能用。 顾客：那3G版本价格是多少？ 第一种类型 营业员：有三种价格。 一种是不享受保修的，大部分其实是翻新机，价格便宜。 一种是非本地道货源，价格是XX元，但不要出现故障，否则换机和保修时间很长。 一种是正品行货，价格是XX元。这种货源可以享受一年内出现3次故障，且有更换配件的，可换新机。像这种货源，有保障，又可以申请送您XX元话费。折算起来您更划算。因此，建议您一定要购买正品行货。 第二种类型 正品行货与串货的价格产局非常大，直接报两种价格。 （牌价要比当地的牌价再低10-50元） 营业员：一种是价格比较便宜的，出现故障是门店自行维修，大部分其实是翻新机。 一种是正品行货，价格是XX元（报价直接按正品行货的价格加50元报价，拿串货机销售）这种货源可以享受一年内出现3次故障，且有更换配件的，可换新机。像这种货源，有保障，又可以申请送您XX元话费。折算起来您更划算。因此，建议您一定要购买正品行货。 操作说明：店经理每天早会说明三星行串货的价格差异，并且根据市调竞争对手的牌价，制定统一价格。 960营销口号：天翼宽带免费用 用户：你好，我来交宽带费。 营业员：您先请坐，报一下业务号码，让我来查一下。 用户：号码是****** 营业员：好的，您稍等。先生我帮您查询了您是包年840元的，每月等于要交70元。我们现在有一款套餐，交960元，给您一部3G智能手机，每个月仅消费89元，宽带免费送两年。如果您的话费多，可以考虑办理每月消费129元，宽带可以提速到12M（边说边拿出纸和笔） 营业员：请问您现在用的是移动还是联通？ 用户：移动的。 营业员：每个月您缴交多少话费？ 用户：平均100元左右吧。 营业员：那我算一下给您看看是不是很合算？按三年来算吧，您直接交的金额是：宽带840/年*3+电话费100元/月*36=6120元，分摊到给个月实际您交了110+70=170元，而如果您办理保底129的则为：129*36=4644元，每个月才129元，三年下来比您直接缴的要便宜1000多元，得到的好处是：1、宽带可以提速到12M，每个月有1200分钟打全国，120M上网流量，还能享受全国接听免费呢 用户：不行啊，我用不了那么多。 营业员：您可以选择再多开一个副卡，与您的卡做成主副卡关系，副卡可以共享您套餐中的分钟数和流量，一样享受全国免漫游费，本地互打不限时免费的优惠，这样您既不会浪费套餐内的东西，又可以节省家里一个人的电话费，两个人消费129，平均才60多块钱，12M宽带就能免费用啦。 用户：这个好。 营业员：是啊，现在很多人只交电话费不交宽带费了。而且电信让利给大家，原价1299元的机子，现在960元就可以拥有了。您看我这边就为您办理这款套餐吧。 用户：可以，非常谢谢你啊。 销售回访话术 回访流程： 一：销售完登记顾客资料： 顾客回访登记表 购买日期 姓名 联系电话（2个） 型号 串号 是否搭配3G卡 回访日期 营业员 二：回访时间：销售后的5-7天，上午10:00-11:30，下午15:00-17:30 三：营业员用自己的号码回访，以便顾客使用咨询或再次购买能够联系 回访话术： 针对有购买3G卡的客户回访 营业员：您好！请问是XXX女士/先生吗？我是中桥通讯的XX销售顾问，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？占用您两分钟时间。 顾客：方便接电话。 营业员：您X月X日在中桥XX店购买的XX品牌手机是否满意？ 顾客：还可以。 营业员：您手机上网速度还行吧？ 顾客：我只有打电话，其他的都没有用。 营业员：不会吧！您这张卡我们送您这么多流量您都没有使用，太浪费了！您可以用手机上网，看新闻，还有电影，查话费，非常方便。而且都是免费的。 顾客：我不会用。 营业员：如果您有时间到我们店里来，我帮您下载，教您使用。现在买智能手机就是要使用这些上网功能。 顾客：那行，我有时间再过去。 营业员：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了。谢谢，再见！ 针对没有购买3G卡顾客的回访 营业员：您好！请问是XXX女士/先生吗？我是中桥通讯的XX销售顾问，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？占用您两分钟时间。 顾客：方便接电话。 营业员：您X月X日在中桥XX店购买的XX品牌手机是否满意？ 顾客：还好。 营业员：不知道您手机在上