j中层经理管理技能.doc

◇ 中层管理者培训首先遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业能力擅长转变为要以管理能力擅长，面对角色的转变，首先需要确定新的角色的能力要求。 ◇ 对于新上任的中层管理者或者虽有一定的管理实践却仍然未实现真正的角色转换的管理者来说，原来主要关注的是技术、专业、事务，但走向管理者岗位后，除了一定程度还要关注技术、专业、事务以外，首先会关注与所在部门对应的专业性管理能力的提升，例如生产管理、研发管理、营销管理、人力资源管理等等，但他们还必须要掌握“通用管理”的能力，这样才能真正实现角色的转换。“通用管理技能”的学习要求主要是由管理者从一线员工转变为管理者这个身份的变化所决定的，它是与所在部门的专业管理领域相比较而形成的。 ◇ 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身管理能力提升所必需的关于管理角色认知、管理知识与管理技能提升框架的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。 ◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。 ◇ 课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 ● 课程目标 ◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 ◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构 ◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 ● 课程大纲 第一部分 认识管理、角色定位、能力构建 1、认识管理 □ 管理的基本含义 □ 管理的基本要素 2、中层经理的角色定位 □ 研讨与总结：管理者的角色特点 □ 管理的主要内涵 □ 案例研讨与总结：管理的主要内涵和核心环节 3、中层经理的行为特征 □ 经理人的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 □ 领导与管理的差异是什么？ □ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5 4、中层管理者应当拥有的知识与技能结构 □ 中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度 □ 案例分析、总结 5、中层管理者管理技能培训课程结构图 □ 管理技能提升学习框架 □ 领导力提升学习框架 第二部分　管理技能提升专题研修 模块一、目标设定与目标管理 □ 如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 设定优秀目标的10种方法 练习：如何设定合适的工作目标 □ 目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 □ 目标管理的步骤、注意点、案例 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题 □ 案例：目标控制工具运用 模块二、制定计划并推进落实 □ 规划、计划、策划的比较及关联 制定规划的基本思路 规划对于部门年度月度工作的影响 □ 计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 部门工作计划常出现的问题 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系 □ 计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析 □ 如何做好策划，推进计划落实 □ PDCA习惯与素养的修炼 模块三、推进管理沟通 □ 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” □ 避免触犯沟通禁忌 □ 沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表 □ 不同沟通形势下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问技巧 □ 企业内部沟通的主要类型：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令的注意点 案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 □ 如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通 模块四、辅导下属做教练式管理者 □ 经理新角色：教练式管理者 □ 认识教练、指导、辅导下属的工作方法 □ 练习：哪些是好的指导行为？ □ 教练式管理者的角色定位及其相关技能 □ 案例：看他如何当教练 □ 什么时候你需要对下属进行指导 □ 有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤 有效指导的标志 怎样提出问题、给出建设性的反馈 □ 练习：避免指导中易犯的错误 模块五、高绩效团队的建设与管理 □ 建立起对团队