劳动保障协理员职业资格三级鉴定要素.doc

劳动保障协理员职业资格 三级鉴定要素 1.信息采集工作方案的基本要素:工作目标；工作任务；工作步骤；工作措施；组织领导；工作要求 2.实施信息采集的工作方案 了解和熟悉方案的内容→做好信息采集前的准备工作→组织实施信息采集工作→总结采集工作情况 3.信息采集工作方案的内容：了解采集的具体目标；了解采集对象和单位；了解采集的内容；了解采集的工具；了解方案实施的时间；了解采集的地域；了解采集的方式方法；了解采集人员的组织；了解采集经费的计划；了解采集工作的安排 4.调查方案的内容: 调查方法(收集资料(有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等); 研究资料(有定量方法和定性方法)); 调查的组织安排(人员组成、任务分工、时间安排和经费及装备配备) 5.对调查方案进行可行性研究的方法：逻辑分析；经验判断；试验调查 6.开展试验调查的工作程序：选择适当的试查对象；组织精干的调查队伍；采用灵活的调查方法；进行多点的对比调查 7.组织开展调查工作的程序：制订调查提纲→确定调查对象→确定调查时间地点→做好调查前的准备工作→实施调查→总结调查情况 8.入户介绍的方法：由受访者的熟人或朋友介绍；持单位介绍信或证明；自我介绍 9.营造访谈气氛的方法：了解受访者；与受访者建立认同感；以受访者关心的事为话题；真诚关心受访者；发现受访者的优点 10.发问技巧：放慢节奏；把握主题；问题的措辞；提问的方式；开放式问题的提问 11.追问技巧：追问能鼓励受访者表达自己对某一问题的观点。当调查人员想转换一下题目时，应使用“否定”或“终止”性的方法。 12.澄清技巧：当受访者的回答含糊其辞、模棱两可，或者回答前后矛盾、不能自圆其说，或者回答过于笼统、很不准确时，调查人员需要加以澄清，要求受访者对她的回答做出详细解释，从而确切了解受访者真正要达到的思想，指导受访者用确切的语言做出肯定回答。澄清含糊答案时，调查人员不要暗示或用自己的想法去诱导受访者，而应使用非引导性、起澄清作用的语言提问，如“您说的究竟是什么意思？”“您这样说的理由有哪些？”“请解释一下您的意思”等。 13.避免引导性提问：访问时禁止使用引导性发问 14.了解应答率低的原因：受访者不回答问题；受访者在度假、出差或因其他原因不在家；受访者生病或由于其他原因暂时不能接受访问；受访者拒访；受访者的住所无人居住或者已被拆除 15.提高应答率的措施：持续回访；整个访问期间不能间断工作；小心观察；保持良好的工作态度；努力说服受访者接受访问 16.控制访问过程的方法：语言控制（注意以下几方面：提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜的插话提问）；非语言控制 17.调查日志编写的方法：结构式访问记录；无结构式访问记录。 18.调查日志应遵守的基本原则：要有被调查对象的完整资料；要有选择地记录；要简明扼要；要有基本要件 19.入户调查的基本程序：入户访问主要分为五个步骤：访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录 20.问卷的基本类型：按问卷的结构和答题方式可将问卷划分为标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷；按问卷的填答方式可将问卷划分为自填问卷和访问问卷。 21.问卷的基本结构：包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。 22.问题形式的设计方法：开放式问题；封闭式问题 23.问题的语言和提问方式的设计方法：尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象的概念；问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；避免双重含义的问题；问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导；不要使用否定形式提问。由于用否定形式提问容易使被调查者产生误解，所以在问卷的设计中应避免使用否定形式提问；不直接提问敏感的问题。敏感性的问题是与个人利害关系密切或涉及私人生活的问题，往往引起人们本能的防卫心理，从而拒绝回答问题。 24.问题的数目设计方法：一般来说，问卷越短越好，越长越不利于调查。通常一份问卷中所包含的问题数目应限制在一般的被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟，否则容易引起被调查者心理上的厌烦和畏难情绪 25.问题次序的设计方法：时间顺序。可以由近及远，也可以由远及近地安排问题。切记远近交叉，前后跳跃，那样容易打乱被调查者的思路；内容顺序。先易后难，由浅入深，先问行为事实方面的问题，后问观念态度方面的问题；类别顺序。同类性质问题编排在一起，使被调查者思路清晰，一类一类地回答问题；开放式问题放在最后询问 26.答案的设计方法：要保证答案具有穷尽性和互斥性。所谓穷尽性指的是答案包括了所有可能得情况，所谓互斥性是指答案与答案之间不能相互重叠或相互包含；要先根据研究目的的需要来确定同一事物的相应变量，因为他会表现出各种不同的特征，然后再根据特征来决定答案的形式。 27.问