产品品质控制岗岗位说e明书.docx

产品品质控制岗岗位说明书岗位名称产品品质控制岗岗位编号所在部门生产管理部岗位定员1人直接上级生产管理部总监所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 组织建立生产厂的全面质量管理体系，完善质量管理制度，监督和控制原料、包材和产成品的质量，确保产品的合格率职责与工作任务职责一职责表述： 负责建立健全生产厂的质量管理制度协作部门和岗位工作任务根据国家有关政策规定，结合生产厂的实际情况组织制定生产厂的质量管理规章制度，并负责组织实施生产厂组织监督、检查质量管理制度的执行情况，并及时将发现的问题反映至上级领导，提出改进建议生产厂、生产管理部部长根据实际情况的变化，对质量管理制度提出修改、完善意见职责二职责表述：负责组织生产厂的质量管理工作协作部门和岗位工作任务负责组织生产厂质量管理体系的建设生产厂工艺技术部负责组织完善质量管理体系，不断对过程持续改进，强化全员质量意识负责组织建立、完善质量考核及奖罚制度，并会同相关部门组织实施生产厂工艺技术部职责三职责表述：监督和控制原料、包材的质量协作部门和岗位工作任务组织生产厂建立原料、包材的入库管理规定，确保入库材料的质量合格生产厂仓储物流部定期、不定期的抽查生产厂原料、包材的质量生产厂仓储物流部组织生产厂建立原料、包材的出库管理规定，确保进入生产的原料、包材质量合格生产厂仓储物流部职责四职责表述：监督产成品的质量协作部门和岗位工作任务组织生产厂建立产成品入库管理规定，确保入库产品的质量合格生产厂仓储物流部定期、不定期的抽查生产厂产成品的质量生产厂仓储物流部组织生产厂建立产成品出库管理规定，确保进入销售的产品质量合格生产厂仓储物流部职责五职责表述： 负责产品质量异议的处理协作部门和岗位工作任务组织审理不合格品，确认质量事故和损失，处理试制、生产中的质量问题，对重大质量问题和质量事故进行处理和分析生产厂工艺技术部、生产部负责组织各项质量有关数据和质量成本的统计、汇总和分析工作，提出改进方案及措施并组织实施生产厂工艺技术部、生产部参与研发和售后服务中的质量工作，发现实际的和潜在的质量问题并加以解决或预防研发中心、市场部组织参与对供应商的质量保证能力考查采购部职责六职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大专及以上学历专业质量管理、企业管理等专业培训经历公司内部规章制度培训、岗位知识培训、质量管理培训、生产管理培训等经验3年以上同类企业业务岗位工作经验知识和技巧掌握质量管理知识，熟悉日化产品的生产过程，熟悉企业管理知识和质量管理相关法律法规；熟练使用办公软件能力具有一定的计划能力、判断决策能力、组织能力、协调能力、领导能力、分析能力、信息管理能力、沟通能力和书面表达能力其它工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差备注“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己