件什么是个校本研修.doc

什么是校本研修？ “校本研修”这一概念，首先应当从探讨它的词语含义入手，由表及里，以此深入理解“校本研修”概念的内涵。从词语结构上看，校本研修由“校本”和“研修”两个词重新组合形成的短语。认识校本研修的涵义，可以分别从讨论这两个词的含义作为切入口。“校本”是指“以学校为基础”，大约是指学校的教育活动应当是以学校为基础进行的归纳“以校为本”内涵，其出发点和落脚点都是指向促进本校的发展，其核心是为了促进本校学生的发展、促进本校教师的发展、促进本校的发展。“研修”可以看成是由“研”和“修”两个字组合而成的。所谓“研修”，就是通过考虑和商讨（意见、问题）或探求事物的真相、性质、规律等研究性学习活动，提高人的修养水平。可见，对于教师来说，“研修”的本质就是通过开展研究性学习，提高自身的专业修养水平，其出发点和落脚点都是促进教师的发展。在学校的领导下，以教师自身及其任职所在学校的特点和需要为基础，以提高教师的专业修养水平为目的，以不断深化教育改革和优化学生成长环境为内容，以自主、合作、探究性学习为主要形式，以教师为主体的学习型组织为交流平台，在专业人士咨询指导和专业信息的引导下，通过有目的、有计划、有组织、有系统地研究性学习和实践锻炼，促进教师自主成长的一种教师继续教育方式。校本研修是一种融合校本培训、校本教研、个人自修于一体的新型综合性教师继续教育方式。校本研修是促进教师专业发展的途径之一校本研修能够有效地不断提升教师的人格魅力和团体教育合力校本研修的全过程就是教师不断进行专业反思、实践、总结、提高的过程，从而促进教师的专业。 首先学校建立校本研修机制 学校要让教师们都能走近新课程，就要专门设立校本研修组织机构，要在学科教师中建立校本研修小组，要完善校本研修的工作机制和目标考核制度，要加大校本研修的奖励和处罚力度，要努力使校本研修成为学校管理教师的重要杠杆，使校本研修成为教师的自觉行动，使校本研修成为教师专业发展的基础平台和助推器。不断强化研修意识，抓住课改做文章，积极发现和提炼教育教学实践中遇到的难点、热点问题，认真确定校本研修的侧重点实施研修，逐步形成“研修兴教、研修育师”的良好氛围。 第二：参与研修活动的教师，要注意转变角色观念 教师要转变过去那种被动接受教师培训的态度，要以主人翁的姿态，积极主动地投入到研修活动中。教师专业发展既要依靠个人自身的努力，也要依靠教师团队的互助合作。校本研修活动为教师的专业发展提供一个合作平台，是促进教师专业成长的有效途径。  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想