仓读o储作业论文.doc

成绩 课程论文 论文题目： 授课教师： 课程名称： 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 2013年月日  关键词： （1） 信息传递落后 物流业的发展与信息不可分离，可现在这些小的物流公司配送技术水平低，技术设备落后，仓库的功能单一，很不适应市场的需求。在信息系统方面，还没形成完善的信息设施，POS系统、EOS系统、以及EDI系统没有得到广泛的应用。 （2）装卸作业效率低 不少仍处在人工作业为主的原始状态，人抬肩扛，工作效率低 员工素质不高 目前我国中小企业的物流公司对于公司操作人员的素质没有要求，从而造成工作人员对于客户货物的暴力分拣、暴力搬运、暴力装卸等等，这种方式极大伤害了客户对于公司的信任程度，造成公司的客户信任度降低，从而影响企业的发展。 1.3 我国仓储型物流企业的问题分析 我国的仓储型物流企业是我国主要的几种类型之一，这类企业的的仓储发展相对好一些，但是要与国际仓储行业相比而言，我国的仓储型企业发展还是不足，问题较多。 （1）仓储型物流企业规模小、经济效益低、负债多。 一是在所有的物流主体企业中，仓储型物流企业平均规模小，平均每个法人单位拥有的人数仅高于装卸搬运企业的人数；每单位占有资产仅为所有物流主体企业每单位平均占有资产的一半。二是经济效益偏低，在所有的物流主体企业中，仓储型物流企业平均业务收入利润率和资产利润率远低于运输业、水运企业、管道运输业，甚至低于搬运装卸和其他运输企业。三是资产负债率最高。 （2）仓储型物流企业服务能力弱、服务功能单一、竞争层次低。 目前，大多数仓储型企业因自身服务能力低，经营水平低，仅局限以传统的单一服务，竞争最直接的手段就是降价，降价到了恶性竞争的状态就会造成企业利润下降。而利润下降之后，企业又难以扩大服务功能，最终影响到企业的生存。 （3）仓储型物流企业信息化水平低 一方面，受财力、物力、人力等条件的限制，一些企业的领导还不能接受管理信息系统的的应用，大部分企业还未能实现物流信息系统的管理；另一方面，对于信息化的认识还存在一定的误区，只是片面的把信息化作为企业改变的策略、改变管理模式的一个主要手段，仅仅把它当做节约时间、节省劳动成本的自动化工具，因此不能从企业全局和长远出发，进行统筹规划，合理建设，在一定程度上严重阻碍了仓储型物流企业的综合服务水平与质量的提高，大大地消弱了企业的竞争力。 2 我国仓储业问题的解决策略 　　 [1]赵冬,马晓锋,. 第三方物流企业开展仓储创新服务问题分析[J]. 物流技术,2011,(7).　　[2]岳朝晖,. 地方性物流企业仓储管理的问题及对策研究[J]. 商业经济,2009,(8).　　[3]祁士闯,陈彦波,. 对困扰企业物流仓储环节的常见问题分析[J]. 中国商贸,2009,(15).　　[4]王芳,王燕燕,. 仓储型物流企业发展中的问题与对策[J]. 辽宁经济,2008,(8).　　[5]孙立新,. 物流仓储业存在的问题及发展对策[J]. 中国市场,2007,(49). [6]张勇. 我国物流市场的现状、问题及建议—谈仓储企业发展现代物流过程中急需解决的问题[J]. 物流科技,2003,(1).　　[7]张悦来. 谈谈物流仓储企业在并购整合中面临的问题[J]. 商品储运与养护,2003,(6).　　[8张勇. 我国物流市场的现状、问题及建议——谈仓储企业发展现代物流过程中急需解决的问题[J]. 商品储运与养护,2002,(6).　　[9]胡俊明. 谈物流与加快我国仓储业社会化现代化问题[J]. 物流技术与应用,1999,(1). “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服