仓储管理p员岗位说明书.doc

仓储管理员岗位说明书 岗位名称 仓储部管理员 所在部门 仓储部 直接上级 总经理 职系 管理职系 任职资格 学历、专业知识 高中以上学历，具有物资管理、统计等相关专业知识 工作经验 一年以上相关工作经验 本职： 负责仓库日常工作的组织和管理；保证物资供应的及时，降低库存成本。 职责：对仓库负全责 职 责 一 职责表述：货物的验收入库与出库管理 工作任务 1、进行货物的验收工作，保证各种单据相符，待有关人员签字后，方可办理出、入库手续 2、负责审查仓库月报表，审查出入库物品的单据 3、对出、入库进行质量检查 4、研究库存物资使用情况，确定辅料的订货点 5、货物出、入库过程中选用合适的搬运工具和货运方式 6、根据公司年度经营计划，制定仓储部工作计划 考核重点：出、入库货物质量合格率与准确率 职 责 二 职责表述：组织货物在库管理，以及仓库的现场管理 工作任务 1、做好仓库物质的管理，尤其是特殊货物（易碎、易燃、易腐蚀品）的管理 2、对仓库环境进行日常清理和维护 3、严格执行仓储管理制度，预防盗窃、受潮、变质、流失、损坏、火灾等事情的发生 4、根据公司仓库存货的物理性质合理设计存放区域 考核重点：仓库规划合理，库房利用率高，货物在库期间保存良好 职 责 三 职责表述：库存管理 工作任务 1、控制合理的库存量，库存过多或过少要及时反馈 2、做好仓库的管理工作 考核重点：物资完好率 职 责 四 职责表述：仓储台账管理与库存统计 工作任务 1、对所有物资建立物资台账，对于出、入库物资及时进行账务处理 2、定期与财务部核对，做到日清月结 3、对库存货物进行定期盘点（每月末盘点一次），做到账物相符、账账相符 4、每月末整理库存动态表、库存报表、发货明细表等 考核重点：做好物资登记，账、物相符，及时提交报表 职 责 五 职责表述：负责和其他部门的协调工作 工作 任务 1、督促各种单据的及时，准确的录入，上报给财务部 2、督促入库的产品质量，不符合公司标准的产品及时通知生产部 考核重点：及时登记与发现问题 职 责 六 职责表述：负责仓储部内部的组织管理 工作 任务 1、组织制定和完善库房管理、出入库管理等各项管理制度，并监控实施 2、监督货物的装载上车与卸货，进行现场指挥 3、负责仓库的安全与卫生管理 考核重点：物资完好，制度完善 职 责 七 职责表述：完成总经理交办的其他任务 考核重点：总经理满意度 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定